Spelaren från Irland har begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem. De anser att det inte borde vara tillåtet att sätta in pengar till systrar casinon.
Automatiskt översatt:
Yako Casino - Spelaren begär återbetalning av hela insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 183 €
Yako Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Yako Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 29/9/2018 begärde jag att kontot för alla brittiska skulle stängas
detta gjordes framgångsrikt
nu när jag tittar på dina villkor (eftersom spel- och spellagar är något jag nu studerar) har jag insett att när detta konto begärdes att stängas borde de andra ha stängts automatiskt.
Inget av de andra kontona stängdes förrän jag begärde det igen av mig i senare skeden
Kontot borde inte ha kunnat öppnas eller sättas in på och jag skulle vilja ha lite hjälp med att hämta mina insättningar tack - eftersom de har brutit mot sina egna villkor.
Jag har lagt till några skärmdumpar där det visar deras villkor och jag har också lagt till skärmdumpar av konversationer där det bekräftar att mitt konto var självuteslutet och att jag inte skulle kunna spela på alla L- och L -europeiska märken 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du aldrig har begärt självuteslutning direkt från detta casino? Skulle du vara så snäll att bekräfta att du använde samma personuppgifter som i All British Casino när du skapade ett konto på Yako Casino?
Har du försökt diskutera detta problem med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, babsbh. Skulle du vara så snäll och klargöra vad som är den här rapporten och vem som skickade den till dig? Förstår jag rätt att detta är en sammanfattning eller en rapport över alla dina uttag och insättningar du gjort på dessa kasinon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
ja Det här var när jag talade med en av rådgivarna för att se när mina konton stängdes och för att se vilka insättningar och uttag som hade gjorts
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så om detta är korrekt, satte du in 4 783 € och tog ut 4 002,50 € från Yako Casino. Kan du snälla bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
ja detta är den information som de har gett
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket babsbh för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej babsbh.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh.
Har du informerat kasinoteamet om spelproblemet? Efter diskussion med kasinoteamet har de informerat oss om att dina konton regelbundet stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Barbara.
Jag är mycket ledsen över situationen, men jag är tvungen att avvisa ditt fall. Eftersom du inte har informerat kasinot om ditt spelproblem och bara stängt eller uteslutit ditt konto, anser vi att du inte har rätt att få någon form av återbetalning.
När en spelare begär att kontot ska stängas eller stängas av, utesluts de vanligtvis av en anledning. I ditt fall var det inga problem med spelspecifikation utan av kasinolagets info - "På grund av inga bonusar" och "på grund av att bonusarna inte var tillräckligt". Därför anser vi att kasinoteamet uppförde sig med villkoren för ansvarsfullt spelande.
Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till kasinoets licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med det, även om jag är övertygad om att deras beslut skulle vara detsamma.
Bästa hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
