Den 9 oktober 2024, efter mer än 6 år på kasinot (sedan det lanserades som Wanabet) och efter att ha spenderat flera tusen där, med mitt konto verifierat och allt i ordning, vann jag äntligen något. 440 EUR. Jag begärde ett uttag på 425 EUR via banköverföring till mitt Bunq-konto. Jag laddade upp ett kvitto som visar mina uppgifter och IBAN. Det accepterades inte. De ville ha ett ägarintyg eller ett kvitto, på spanska. Jag har bankappen inställd på engelska. Hur som helst så bytte jag till ett annat konto där jag är delägare på Caixabank. Jag laddade upp ett ägarcertifikat (som vanligtvis accepteras överallt). Det accepterades inte. De ville ha en som var mindre än 3 månader gammal. Jag laddade upp en till, efterfrågad online.
Det var då de blockerade mitt konto och bad om en selfie med mitt ID (de hade redan en av mina), men som visade hela min arm och armbåge, även en kopia av det senast använda kortet och ett certifikat om äganderätt till detta Caixabank-konto av en gren, på papper och med grenens stämpel.
Den 10 oktober skickade jag till dem allt de bad om. De sa till mig att de brukar svara samma dag, men det kan ta lite längre tid.
I måndags ringde de mig under sken av att göra en undersökning. De slutade bara att fråga efter min bh-storlek, blodgrupp och vem jag röstade på i de senaste allmänna valen. Och jag överdriver inte.
Trots det tog jag tålmodigt hand om dem.
Sedan dess, varje gång jag frågar, svarar de med ett automatiskt svar av "vi har en överbelastning av arbetet. När teamet har nått dina dokument och granskat dem kommer vi att meddela dig via e-post".
Och så har det varit fram till idag, över 8 dagar senare.
Jag trodde att övergången från .com-casinon till .es gav en viss nivå av säkerhet för spelare i Spanien. Men jag ser att det här kasinot, även om det är spanskt, beter sig som en illegal vadslagningsverksamhet baserad i Karibien.
Efter att ha arbetat på onlinekasinon vet jag mycket väl hur de så kallade verifieringsavdelningarna fungerar. Speciellt när de leds av en frustrerad blivande detektiv Colombo.
Och eftersom jag har arbetat på andra sidan i kasinon, vet jag att forum som ditt ger balans och lite förstånd till de blivande Colombo-detektiverna.
Tack på förhand,
Widad.-
On October 9, 2024, after more than 6 years at the casino (since it launched as Wanabet) and having spent several thousand there, with my account verified and everything in order, I finally won something. 440 EUR. I requested a withdrawal of 425 EUR via bank transfer to my Bunq account. I uploaded a receipt showing my details and IBAN. It wasn't accepted. They wanted a certificate of ownership or a receipt, in Spanish. I have the bank app set up in English. Anyway, I switched to another account where I am a co-holder at Caixabank. I uploaded a certificate of ownership (which is usually accepted everywhere). It wasn't accepted. They wanted one less than 3 months old. I uploaded another one, requested online.
That's when they blocked my account and asked for a selfie holding my ID (they already had one of mine), but showing my entire arm and elbow, also a copy of the last card used, and a certificate of ownership of this Caixabank account issued by a branch, on paper, and with the branch's stamp.
On October 10, I sent them everything they asked for. They told me they usually respond on the same day, but it might take a bit longer.
On Monday, they called me under the guise of conducting a survey. They just stopped short of asking for my bra size, blood type, and who I voted for in the last general elections. And I'm not exaggerating.
Even so, I patiently attended to them.
Since then, every time I ask, they reply with an automated response of "we have a work overload. When the team has reached your documents and reviewed them, we will notify you by email".
And so it has been till today, over 8 days later.
I thought that the transition from .com casinos to .es provided a certain level of security for players in Spain. But I see that this casino, even being Spanish, is behaving like an illegal betting operation based in the Caribbean.
Having worked in online casinos, I know perfectly well how the so-called verification departments operate. Especially when they're led by a frustrated aspiring detective Colombo.
And because I've worked on the other side in casinos, I know that forums like yours bring balance and a bit of sanity to those aspiring Colombo detectives.
Thanks in advance,
Widad.-
El 9/octubre/2024 y tras más de 6 años en el casino (desde que se lanzó como Wanabet) y tras varios miles gastados en ese casino, la cuenta verificada y todo correcto, al fin gané algo. 440EUR. Pedí retirada de 425EUR por transferencia bancaria a mi cuenta de Bunq. Y, subí un recibo mostrando mis datos e IBAN. No lo aceptaron. Querían un certificado de titularidad o un recibo, en español. Tengo la App del banco configurada en inglés. En fin. Cambié a otra cuenta en la que soy cotitular en Caixabank. Y, subí un certificado de titularidad (que me suelen aceptar en todos lados). No lo aceptaron. Querían uno de menos de 3 meses. Subí de nuevo uno, solicitado online.
Ahí ya me bloquearon la cuenta y me pidieron un selfie sosteniendo el DNI (ya tenían uno mío), pero mostrando brazo entero y codo, también copia de la última tarjeta utilizada y un certificado de titularidad de esta cuenta de Caixabank emitido por una sucursal, en papel y con el sello de la sucursal.
El 10/octubre ya les pasé todo lo que pedían. Me dijeron que suelen dar respuesta a lo largo del mismo día pero puede ser que se alargue un poco.
El lunes me llamaron con la excusa de hacerme una encuesta. Les faltó preguntarme por mi talla de sujetador, grupo sanguíneo y a quién he votado en las últimas elecciones generales. Y, no exagero.
Aún así, me armé de paciencia y les atendí.
Desde entonces, cada vez que pregunto me contestan con una respuesta automatizada de "tenemos una sobrecarga de trabajo. Cuando el equipo haya llegado a tus documentos y los haya revisado, te avisaremos por email".
Y, así hasta hoy, pasados más de 8 días.
Yo tenía entendido que el paso de casinos .com a los .es daba un cierto grado de seguridad a los jugadores en España. Pero, ya veo que ese casino, aunque español, se está comportando como un chiringuito ilegal de apuestas sito en el Caribe.
He trabajado en casinos online y sé perfectamente cómo funcionan los "supuestos" departamentos de verificación. Sobre todo cuando al mando ponen a un aspirante a detective Colombo frustrado.
Y, porque he trabajado al otro lado en casinos, sé que foros como el vuestro ejerce equilibrio y devuelve un poco de cordura a esos aspirantes a Colombo.
Gracias de antemano,
Widad.-
Automatiskt översatt:
