Spelarens cashback-bonus krediterades inte eftersom kasinot hävdar att spelaren inte uppfyllde kraven.
Automatiskt översatt:
YaaCasino - Spelarens cashback-bonus krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 550 €
YaaCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
YaaCasino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat på YaaCasino ett bra tag nu. De erbjuder en daglig cashback på 10 % på förluster gjorda på slots .
Hittills har jag fått flera framgångsrika cashbacks.
Den 9 juni satte jag in totalt 5500 euro. Jag avbröt också ett väntande uttag på totalt 5495 euro den dagen, vilket jag vet inte bidrar till cashback utan bara för att göra historien komplett. Jag har spelat live casinospel och slots den dagen och dagen efter fick jag ingen cashback. Jag mailade dem och de sa till mig att jag inte spelade slots på en helt annan dag som jag inte pratade om. Jag svarade att det är fel datum och visade skärmdumpar från den 9 juni när jag spelade slots och kan bevisa att jag har spenderat tusentals på det.
Nu fick jag detta meddelande:
Efter att ha tittat på din historik verkar det som att beloppet av dina vinster översteg beloppet för dina förluster den 09/06, vilket är anledningen till att systemet inte krediterade bonusen.
Jag gjorde inga uttag allt är ren förlust, av någon anledning försöker de att inte betala mig något alls och erbjuder inga lösningar. Jag vill ha min cashback krediterad på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mahaxo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med YaaCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vad ditt startsaldo och slutsaldo var för den dag du vill ta emot cashback-bonusen? Kan du komma åt din spelhistorik och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru? När var sista gången du kontaktade casinot och vad svarade de angående detta ärende?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelhistoriken kan inte ses i kontopanelen.
Total insättning var 5500 och slutade med 0 euro. (De avbrutna uttagen räknas inte med detta)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mahaxo,
Så du förlorade din senaste insättning och det avbrutna väntande uttaget också? Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mahaxo för all information. Vi skulle dock fortfarande behöva se din spelhistorik för att se vinst:förlust-förhållandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mahaxo,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet:
Kan du skicka mig Mahaxos spellogg från den 9 juni?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mahaxo,
Tyvärr svarar casinot inte.
Var så vänlig att skicka in ditt klagomål direkt till kasinots tillsynsmyndighet:
Besök: https://www.gaming-curacao.com/ och klicka på: kontakta oss.
Fyll i formuläret där.
Ditt klagomål bör innehålla.
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + webbplats + licens (licensnummer 365JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan pengar du utmanar)
3) Bifoga en länk till detta klagomål + e-postfiler (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Kopiera informationen från formuläret och skicka den också till info@gaming-curacao.com
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mahaxo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
