Spelaren från Finland har begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem på ett systercasino. Tyvärr begärde hon inte självuteslutning i detta specifika casino, vilket är ett krav, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej, jag stängde mitt konto på moi Casino i juli, jag sa att jag har ett spelproblem.
yaa är kasinot för samma ägare, borde det inte också ha stängt samtidigt?
Jag kunde öppna ett konto och sätta in, men bara på min begäran stängde de yaa -kasinot också.
sätt in totalt 12 gånger totalt 660 €
Kära Riitta,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att ditt Yaa Casino-konto har blockerats framgångsrikt direkt efter din begäran om självuteslutning.
Vänligen förstå att om du själv utesluter dig själv från ett kasino behöver det inte nödvändigtvis betyda att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Jag kontrollerade den tillgängliga informationen om självuteslutningsverktyget ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) och det här är vad jag hittade:
"Du erkänner att kontostängning, självuteslutning och begränsningar är satta per konto. Skulle du ha konton på mer än en webbplats som ägs av oss måste du stänga kontot, begära självuteslutning eller ange gränser för varje konto."
Jag är rädd att det inte finns mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet, men snälla, meddela mig om jag har förbisett något.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Riitta,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
