HemKlagomålXplayBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

XplayBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 411

Belopp: 640 €

XplayBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-09-14 | Olöst : 2021-10-05
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelarens uttag har försenats i över en vecka. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Den 29 augusti 2021 satte jag in 100 euro på www.xplaybet.com via omedelbar överföring (Pradexx) och fick en 100% sportbettingbonus. Efter att jag uppfyllde omsättningskraven för bonusen och låste upp den fanns det totalt 640 euro uttagbar kredit på mitt konto. Jag betalade ut den 30/08/2021 eller skickade in ansökan om det.


Den 30 augusti 2021 fick jag begäran via e -post om att skicka in olika dokument för att verifiera mitt konto. Jag gjorde detta samma dag. Sedan dess har det nästan inte funnits något svar. Först efter flera förfrågningar som status för min utbetalning / verifiering fick jag den 7 september 2021 informationen om att mitt konto har verifierats och att du kommer att komma i kontakt med betalningen i tid. Det var allt för 7 dagar sedan och det fanns inget svar på flera förfrågningar.


Så jag har för närvarande varken fått pengarna, och inte heller svarar leverantören på förfrågningar via e -post. Leverantören har inte en livechatt eller den är permanent offline.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Lennart,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med XplayBet Casino. Innan vi försöker kontakta kasinot, observera att uttag kan ta upp till 2 veckor, i vissa fall ännu mer att bearbeta eller komma till ditt bankkonto. Det är verkligen individuellt för varje kasino eftersom det beror på deras hemland och spelarens land också. Jag skulle verkligen rekommendera dig att vänta minst 1 vecka till innan uttag kommer.

Hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Lennart för ytterligare information. Jag ska nu vidarebefordra mitt ärende till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Lennart,

Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in XplayBet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Peter & Nick. Jag hoppas att casinot kommer att äga rum vid detta samtal.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be XplayBet Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Lennart,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter