Spelarens uttag har försenats i över en vecka. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
XplayBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 411
Belopp: 640 €
XplayBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 29 augusti 2021 satte jag in 100 euro på www.xplaybet.com via omedelbar överföring (Pradexx) och fick en 100% sportbettingbonus. Efter att jag uppfyllde omsättningskraven för bonusen och låste upp den fanns det totalt 640 euro uttagbar kredit på mitt konto. Jag betalade ut den 30/08/2021 eller skickade in ansökan om det.
Den 30 augusti 2021 fick jag begäran via e -post om att skicka in olika dokument för att verifiera mitt konto. Jag gjorde detta samma dag. Sedan dess har det nästan inte funnits något svar. Först efter flera förfrågningar som status för min utbetalning / verifiering fick jag den 7 september 2021 informationen om att mitt konto har verifierats och att du kommer att komma i kontakt med betalningen i tid. Det var allt för 7 dagar sedan och det fanns inget svar på flera förfrågningar.
Så jag har för närvarande varken fått pengarna, och inte heller svarar leverantören på förfrågningar via e -post. Leverantören har inte en livechatt eller den är permanent offline.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lennart,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med XplayBet Casino. Innan vi försöker kontakta kasinot, observera att uttag kan ta upp till 2 veckor, i vissa fall ännu mer att bearbeta eller komma till ditt bankkonto. Det är verkligen individuellt för varje kasino eftersom det beror på deras hemland och spelarens land också. Jag skulle verkligen rekommendera dig att vänta minst 1 vecka till innan uttag kommer.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lennart för ytterligare information. Jag ska nu vidarebefordra mitt ärende till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lennart,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in XplayBet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Peter & Nick. Jag hoppas att casinot kommer att äga rum vid detta samtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be XplayBet Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lennart,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
