Spelaren från Storbritannien har problem med att ta ut vinster från XL Casino efter en större vinst. Trots att de tillhandahållit nödvändiga verifieringsdokument flera gånger, förblir spelarens konto blockerat, vilket förhindrar åtkomst till onlinesupport, och de fortsätter att bli tillfrågade om samma information.
Jag har använt xl casino inga problem och när det blev en större vinst bad de om verifiering vilket jag förstår.
Jag har tillhandahållit all nödvändig verifiering och nu har de blockerat mitt konto och fortsätter att be om samma information. Jag har skickat den nu 3 gånger.
Adressbevis.
ID-bild
Jag med min id-bild
Kontoutdrag pdf
Bild på kort insatt med.
Jag har dock blivit blockerad från sidan så jag kan inte använda online 24-timmars chattsupport
Går runt i cirklar.
Jag har referensnummer för uttag men blir fortfarande bara tillfrågad om samma bilder av verifiering
Bästa cameronbatesbusiness,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
