Spelaren från Kanada har problem med sitt uttag. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Hej,
Kasinot slutade helt att svara mig efter den 6 juli 2022; när de äntligen kom tillbaka med mina uttagsförfrågningar "Payout Methods Ticket #1360941"Snälla hjälp.
Tack.
Kära PhilipChung,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot har försenat ditt uttag i månader?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, de har försenat mina uttag i månader efter att jag gav dem min uttagspreferens genom bitcoin. Nej, jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare och KYC är klar. Ingen aktiv bonus också. Jag har också mejl att bekräfta.
Tack,
Philip.
Tack så mycket för ditt svar, PhilipChung. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Skickade precis via kommunikationsmail till dig.
Tack.
Tack så mycket PhilipChung för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära PhilipChung,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Xbet Casinos representanter att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Xbet Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära PhilipChung,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas