Xbet Casino - Spelarens konto stängdes.

Den 5 oktober tog jag framgångsrikt ut $181 från xbet.ag. Veckan därpå satte jag in mer pengar och begärde ett uttag efter att ha uppfyllt kravet på bonusomsättning. Jag fick veta att mitt konto inte var verifierat och att jag behövde skicka in dokument. Efter nästan två veckors tillbaka och fjärde säga att mina dokument inte var tydliga, var skärmdumpar, etc. Jag fick höra att mitt konto var inaktiverat eftersom jag är under 21 år. Jag är 20 och angav min korrekta födelsedag när jag skrev på upp för kontot.

Hej borovikanton11,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Xbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla ge råd om hur du kunde dra dig tillbaka till en början utan att bli verifierad? Kan du bevisa att du har registrerat dig med din rätta födelsedag med en skärmdump av din kontoinformation eller på annat sätt? Vad exakt var problemet under verifieringen med dokumenten, varför accepterades de inte av kasinot?

Vänligen skicka din kommunikation med kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag hade skapat kontot för många månader sedan, jag är 100% säker på att jag inte ljög om min ålder under registreringsprocessen. Innan jag satte in pengar frågade jag livechatten om mitt konto saknade några dokument eftersom jag inte ville gå igenom en lång verifieringsprocess, jag antar att jag redan hade skickat in verifieringsdokumenten tidigare. Jag fick höra att jag inte saknade några dokument så jag satte in pengar. Samma vecka begärde jag ett uttag och fick mina pengar. Senare satte jag in mer pengar och begärde ett uttag när jag hade vunnit en stor summa. Mitt uttag godkändes inte på mer än 3 dagar så jag kontaktade kasinot och fick veta att jag saknade dokument. Jag skickade in dokumenten och jag fick veta att allt var bra men jag saknar mitt adressbevis. Jag skickar in ett kontoutdrag och jag får veta att jag saknar mitt ID och en selfie av mig med mitt ID men min POA är bra. Jag skickar sedan in alla tre dokumenten och jag får veta att mitt ID inte accepterades eftersom det skannades och de behöver en bild istället. Jag skickar in alla tre dokumenten igen och de säger att det var en skärmdump och de accepterar det inte. Det går några veckor och de har slut på ursäkter. Jag försökte logga in för att se om mitt konto äntligen hade verifierats och det stod att mitt konto är inaktiverat. Jag kontaktade kasinot via livechatt och fick höra att det var för att jag bröt mot deras policy att inte vara 21. Jag har anledning att tro att deras policyer har ändrats någon gång efter att jag skapade mitt konto. Jag kan inte verifiera att jag skapade kontot med mitt riktiga födelsedatum eftersom det är inaktiverat och jag kan inte logga in.

Här är en skärmdump av mig som får svaret på om mitt konto är verifierat och om jag kan få någon insättningsbonus, eftersom det inte är första gången jag gör en insättning.

Hej Nick,

Jag fick precis höra att mitt konto är aktiverat, verifierat och mina pengar är tillgängliga för uttag. Jag kommer att meddela dig om det finns några problem, men om allt är bra bör jag få mina pengar inom 3 arbetsdagar. Jag har ingen aning om det har något med dig att göra, men tack!

Tack borovikanton11 för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick