Hej smith5,
Tack för ditt mejl och de bifogade skärmdumparna.
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, med tanke på några av frågorna du fick från kasinot - finns det en chans att något av dina dokument (foton) kan ha använts tidigare med ett annat kasinokonto eller på något sätt kopplat till en annan användare?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Xbet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Hello, smith5,
Thank you for your email and the attached screenshots.
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, considering some of the questions you got from the casino - is there a chance that any of your documents (photos) could have been used in the past with a different casino account or somehow linked to another user?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Xbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)