X7 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag spelade i två veckor på x7casino och gjorde dussintals insättningar och dussintals godkända uttag, hittills fungerade allt bra. Den 24.4-25.4 gjorde jag uttag som jag fick ett mail den 26.4 om att de hade blivit avvisade och att mina vinstinsättningar hade återförts till mitt konto. Jag bröt inte mot reglerna.

Reglerna säger ``Rikta pengar kan tas ut när som helst om du avbryter bonusen.`` Riktiga pengar och bonuspengar var åtskilda och jag spelade inte med bonuspengar.

Hej Pelaaja3,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med X7 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Hallå! Insättningar återförda till konto, inga vinster

Jag har skickat information om dina insättningar och uttag till dig

Senast jag pratade med casinoo var igår. Mitt konto verifierades före mitt första uttag för två veckor sedan

Tack Pelaaja3 för all information hittills. För att klargöra situationen med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Pelaaja3,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och bara så att du vet, om du vunnit dina vinster med en aktiv bonus och bonussatsningen ännu inte har uppfyllts, så även om du kan begära ett uttag av dina pengar med riktiga pengar, men alla andra medel är vanligtvis annulleras/ogiltigförklaras. Detta är en ganska standardprocedur i nästan alla kasinon. Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in X7 Casino att delta i konversationen.

Bästa X7 Casino,

Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades? Baserat på den information som är tillgänglig för oss har spelaren inte brutit mot dina regler. Därför skulle jag vilja förstå orsakerna bakom att ogiltigförklara spelarens vinst och stänga deras konto.

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Bonusmedel och riktiga pengar är separata från deras bonus och uttag kan göras om vinster görs med riktiga pengar. Jag spelade inte med bonuspengar mer än en gång och jag slutförde omsättningsprocessen framgångsrikt även då.

Jag menade att jag spelade med bonuspengar många gånger men jag vann bara en gång och jag lyckades satsa det. Jag lyckades få de andra vinsterna med mina egna pengar och kanalera bonusen och gjorde uttagen

Kära Pelaaja3,

Jag vet vad du menade, men jag försökte peka på något annat. Du hade en aktiv bonus på den tiden, eller hur? Så även om du har spelat med dina riktiga pengar, teoretiskt sett, gäller denna regel fortfarande eftersom du hade en aktiv bonus.

Jag skulle dock fortfarande vilja vänta på ett svar från X7 Casino eftersom anledningarna till deras agerande kan vara annorlunda.

Bonusreglerna säger att du kan göra uttag om du avbryter bonusen och inte har spelat med bonusen. Alla andra uttag under de föregående dagarna gick bra, det fanns dussintals av dem. Bara de senaste uttagen avbröts och jag spelade precis på samma sätt som tidigare.