HemKlagomålX7 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

X7 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 908 €

X7 Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-26 | Ärende avslutat : 2024-05-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade haft problem med x7casino angående avvisade uttag och returnerade insättningar. Han hade uppgett att han spelade utan att använda bonuspengar, vilket var i linje med casinots regler. Trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument och detaljer, hade kasinot annullerat hans vinster och stängt hans konto. Vi hade kontaktat kasinot för att få klarhet men kunde inte nå enighet. Kasinot hade föreslagit spelaren att hänskjuta ärendet till EADR Ltd., en oberoende skiljedom. Spelaren hade också lämnat in ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission. Klagomålet avslutades så småningom som "Avvisat" baserat på tillsynsmyndighetens beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag spelade i två veckor på x7casino och gjorde dussintals insättningar och dussintals godkända uttag, hittills fungerade allt bra. Den 24.4-25.4 gjorde jag uttag som jag fick ett mail den 26.4 om att de hade blivit avvisade och att mina vinstinsättningar hade återförts till mitt konto. Jag bröt inte mot reglerna.


Reglerna säger ``Rikta pengar kan tas ut när som helst om du avbryter bonusen.`` Riktiga pengar och bonuspengar var åtskilda och jag spelade inte med bonuspengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Pelaaja3,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med X7 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå! Insättningar återförda till konto, inga vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har skickat information om dina insättningar och uttag till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Senast jag pratade med casinoo var igår. Mitt konto verifierades före mitt första uttag för två veckor sedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Pelaaja3 för all information hittills. För att klargöra situationen med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Pelaaja3,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och bara så att du vet, om du vunnit dina vinster med en aktiv bonus och bonussatsningen ännu inte har uppfyllts, så även om du kan begära ett uttag av dina pengar med riktiga pengar, men alla andra medel är vanligtvis annulleras/ogiltigförklaras. Detta är en ganska standardprocedur i nästan alla kasinon. Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in X7 Casino att delta i konversationen.


Bästa X7 Casino,

Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades? Baserat på den information som är tillgänglig för oss har spelaren inte brutit mot dina regler. Därför skulle jag vilja förstå orsakerna bakom att ogiltigförklara spelarens vinst och stänga deras konto.

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bonusmedel och riktiga pengar är separata från deras bonus och uttag kan göras om vinster görs med riktiga pengar. Jag spelade inte med bonuspengar mer än en gång och jag slutförde omsättningsprocessen framgångsrikt även då.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag menade att jag spelade med bonuspengar många gånger men jag vann bara en gång och jag lyckades satsa det. Jag lyckades få de andra vinsterna med mina egna pengar och kanalera bonusen och gjorde uttagen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Pelaaja3,

Jag vet vad du menade, men jag försökte peka på något annat. Du hade en aktiv bonus på den tiden, eller hur? Så även om du har spelat med dina riktiga pengar, teoretiskt sett, gäller denna regel fortfarande eftersom du hade en aktiv bonus.

file

Jag skulle dock fortfarande vilja vänta på ett svar från X7 Casino eftersom anledningarna till deras agerande kan vara annorlunda.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file

Bonusreglerna säger att du kan göra uttag om du avbryter bonusen och inte har spelat med bonusen. Alla andra uttag under de föregående dagarna gick bra, det fanns dussintals av dem. Bara de senaste uttagen avbröts och jag spelade precis på samma sätt som tidigare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Pelaaja3,

Även om jag lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten, kunde vi inte hitta någon konsensus i ditt fall. Jag har fått följande svar som deras sista ställning till ditt klagomål:

Vi har haft kommunikation med spelaren genom vårt kundsupportteam.
Eftersom upplösningen vi gav inte var tillfredsställande för spelaren och vi anser att detta är vårt slutgiltiga beslut, förstår vi att detta kanske inte var det svar spelaren hoppades på.
Om spelaren inte är nöjd med vår resolution kan du hänskjuta spelarens ärende för prövning av vår utsedda ADR:
EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ('EADR') är en oberoende skiljedom med deras huvudkontor på 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, som tillhandahåller alternativ tvistlösning och är utformad för att följa "Consumer Alternative Dispute" Resolution (General) Regulations" (SL378.18) på Malta.

Även om vi skulle vilja hjälpa dig, är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan casinots samarbete. Om du vill ta ditt klagomål vidare, kontakta European Alternative Dispute Resolution ('EADR') genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/

Nästa steg skulle vara att kontakta själva Kahnawake Gaming Commission på complaints@gamingcommission.ca . Snälla låt mig veta ( michal.k@casino.guru ) när du skickar in ett klagomål till EADR och/eller Kahnawake Gaming Commission kommer detta att hjälpa oss att hålla ett register över det. Uppdatera mig gärna om hur de bestämde sig. Bortsett från detta finns det tyvärr lite mer vi kan göra för att hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission. Jag skickade mitt klagomål till dem den 29 april 2024 och de har inte kontaktat mig sedan dess.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Pelaaja3,

Vänligen vidarebefordra dina klagomål till Kahnawake Gaming Commission och European Alternative Dispute Resolution ('EADR') till mig på michal.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att hålla reda på dem och gör att vi kan ge ytterligare förtydliganden om ditt klagomål när de väl har fattat sina beslut. Under tiden kommer jag att tillfälligt stänga denna klagomålsstatus som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Vi har informerats om att denna fråga har granskats av Kahnawake Gaming Commission och ärendet avslutats till förmån för kasinot. Baserat på tillsynsmyndighetens beslut avslutar vi detta klagomål som "Avvisat".

Kära Pelaaja3,

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter