Spelaren från Finland står inför en två veckors försening när det gäller att ta ut vinster som erhållits genom en omladdningsbonus, där casinot inte ger några skäl för uppehållet. Trots tidigare framgångsrika transaktioner lovar casinot bara att eskalera saken medan spelaren förbereder sig för eventuella regeländringar.
Vann en fin summa med en av deras reload-bonusar och nu skjuter casinot upp betalningen. Jag har gjort insättningar och uttag tidigare på detta casino. De ger ingen anledning till förseningen och säger alltid att de kommer att vidarebefordra meddelandet till relevant avdelning. Jag har tagit en skärmdump av deras villkor från den dag jag vann ifall de skulle ändra dem och berätta att jag har brutit mot reglerna.
Bästa Punter_Pro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag gjorde ett uttag innan den 8:e denna månad och det behandlades på 4 dagar. Beloppet var 999€. Det aktuella uttaget som är försenat gjordes den 9:e denna månad.
Tack för ditt svar, Punter_Pro. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, det var samma som jag använde tidigare. Uttaget väntar.
De överförde 2k€ till mig förra veckan. Sa inget om resten men de väntar fortfarande på sajten.
Tack så mycket, Punter_Pro, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Punter_Pro,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en X7 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa X7 Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Punter_Pro,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vi vill försäkra dig om att alla dina uttag hos X7Casino behandlas i enlighet med våra standardvillkor för uttag. Som du nämnde har alla tidigare uttag som gjordes förra månaden begärts och behandlats utan problem. Observera att våra villkor anger en behandlingsperiod för uttag, och vi förbinder oss att följa denna tidsram. Dina aktuella uttag bekräftas inom de schemalagda behandlingsdagarna enligt vårt servicenivåavtal, vilket säkerställer snabba och säkra transaktioner.
Om du har ytterligare frågor eller stöter på några problem är du välkommen att kontakta oss direkt på . Vi är här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
X7Casino Team
Bästa X7 Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du meddela oss ungefär när spelaren kommer att få betalt?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
