Spelaren från Frankrike anklagades för bonusmissbruk. Kasinot konfiskerade hans vinster och spärrade hans konto. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
X1 Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 226
Belopp: 300 €
X1 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
PÅ FRANSKA:
God morgon,
Jag spelar regelbundet på detta casino, jag begärde ett uttag efter en stor summavinst (insättning 10 euro, saldo på 356 euro) i måndags, så jag begärde mitt uttag och jag fick svaret: "Hej, Observera att din begäran om uttag har har avvisats eftersom din bonus inte var helt omsatt, som anges i våra regler och villkor: Omsatt belopp: (50,40 € / €800,00). begäran om uttag".
Så jag spelar lite och när jag har nått 300 euro vill jag konsultera min wagger, på min profil ser jag "ingen wagger, real balance" så jag kontaktar kundtjänst (skärmen i support) som bekräftar att jag inte har mer wagger och att jag kan be om att få ta ut mina pengar.
Några dagar senare fick jag höra att uttaget avbröts eftersom jag inte respekterade de gällande villkoren och sa att jag använde principen om "bonusjakt" när jag inte alls, det var i början, utlöste en bonus på en maskin ( Jag hade inte ens 10 euro på kasinot), och bonusen laddades i en loop och startade inte. Så jag spelade på en annan maskin medan jag väntade innan jag kom tillbaka till den här när den fungerade (ingenting med mina vinster att göra, jag vann typ 5 euro på denna korta bonus...) sedan går jag upp till 30 euro och jag tjänar 330 euro på en maskin. Dessutom förbjöd de mig omedelbart från deras kasino och återbetalade inte ens min insättning på 10 euro.
Vad kan jag göra ?
Att veta att de berättade min satsning (via e-post) och därför letade efter en falsk ursäkt för att avbryta mina vinster....
PÅ FRANSKA:
God morgon,
Jag spelar regelbundet på detta casino, jag begärde ett uttag efter en stor summavinst (insättning 10 euro, saldo på 356 euro) i måndags, så jag begärde mitt uttag och jag fick svaret: "Hej, Observera att din begäran om uttag har har avvisats eftersom din bonus inte var helt omsatt, som anges i våra regler och villkor: Omsatt belopp: (50,40 € / €800,00). begäran om uttag".
Så jag spelar lite och när jag har nått 300 euro vill jag konsultera min wagger, på min profil ser jag "ingen wagger, real balance" så jag kontaktar kundtjänst (skärmen i support) som bekräftar att jag inte har mer wagger och att jag kan be om att få ta ut mina pengar.
Några dagar senare fick jag höra att uttaget avbröts eftersom jag inte respekterade de gällande villkoren och sa att jag använde principen om "bonusjakt" när jag inte alls, det var i början, utlöste en bonus på en maskin ( Jag hade inte ens 10 euro på kasinot), och bonusen laddades i en loop och startade inte. Så jag spelade på en annan maskin medan jag väntade innan jag kom tillbaka till den här när den fungerade (ingenting med mina vinster att göra, jag vann typ 5 euro på denna korta bonus...) sedan går jag upp till 30 euro och jag tjänar 330 euro har vi en maskin. Dessutom förbjöd de mig omedelbart från deras kasino och återbetalade inte ens min insättning på 10 euro.
Att veta att de berättade min satsning (via e-post) och därför letade efter en falsk ursäkt för att avbryta mina vinster....
Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära boskoyann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Dessutom, vänligen posta här, eller vidarebefordra mig meddelandet där kasinot anklagade dig för bonusjakt. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, bonusen är "intergalaktisk måndag" på x1 casino, men btw de anklagar mig för att göra en "bonusjakt" men jag gjorde inte ens en. Jag sa till dem att bara släppa mitt konto, jag kommer att slutföra satsningen (som bevis på att jag inte vill bryta deras satsning)...
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, boskoyann. Har du nyligen aktiverat några andra bonusar? Har casinot förtydligat vad som av dem anses vara "bonusjakt"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, de sa till mig via e-post att jag uppenbarligen behöll en bonus, ner till 0 och sedan öppnade min bonus för att avsluta min satsning direkt. För det första: det har jag aldrig gjort. För det andra: jag sa till dem per post att jag bara ville veta hur mycket jag var i min växling. För första gången de sa till mig "du har fortfarande XX% av vad som satsar, du kan inte ta ut dina 300 euro" och efter detta spelade jag bara som 70 euro och frågade dem hur kan jag veta vad jag satsar eftersom i min profil och med chatt live sa de till mig att jag avslutade det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, boskoyann, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Kristina, jag väntar på din kollegas comeback.
Jag är en rättvis spelare, jag hoppas att jag får tillbaka mina pengar!
Ha en bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej boskoyann,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in X1Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
Ja, det finns inget att oroa sig för, jag är helt öppen för diskussion med dem, jag är en rättvis och ärlig person. Jag har aldrig missbrukat deras regler eller något annat, vilket framgår av mina e-postutbyten som bevisar min önskan att helt enkelt avsluta min satsning så att jag kan ta ut mina vinster.
Dessutom skickade supportteamet mig till en början med e-post om hur jag satsade (även om den redan var klar, enligt livesupportteamet, även om jag misstänkte att det fanns ett problem, vilket jag inte orsakade!)
Dessutom förbjöd de mig nästan omedelbart och gav mig inte ens min insats tillbaka (utöver att de inte gav mig mina vinster...), vilket jag tycker är skamligt och respektlöst för ett casino jag brukade gilla.
Jag gör anspråk på mina vinster för att jag respekterar kasinoreglerna, för om han bara hade sagt åt mig att fortsätta mitt satsa och lämna mina vinster på is, skulle jag naturligtvis ha spelat mot honom, för jag är en förstående person, men nu är det respektlöst att förbjuda mig när jag visar god tro, och dessutom ta bort min insats och mina vinster.
Kort sagt, jag väntar på att de ska återkomma till mig och jag vill tacka dig för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende. Stort tack Peter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De var inte särskilt ärliga om det och tog inte ansvar för de olika positionerna som support- och eftermarknadsavdelningarna tog. Jag antar att de slår dövörat till för om de inte gör det vet de att jag inte har gjort något fel och kommer att behöva återbetala mig. Synd, jag tyckte att detta casino var välrenommerat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej boskoyann,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
