Spelaren från Tyskland kunde inte komma åt casinosidan eller kontakta det tillhandahållande företaget två dagar efter att ha tagit ut 400 euro. Detta hade varit hans första uttag från kasinot och han hade inte verifierats ännu. Kasinot hade inte svarat på hans mejl. Trots våra försök att kommunicera och förlänga timern svarade spelaren inte, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av otillräcklig information.
God dag,
För två dagar sedan tog jag ut 400 euro. Nu kan jag inte komma åt sidan, än mindre kontakta leverantören, eftersom de inte svarar på mejl.
Kära Mickstar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade verifieringen innan du förlorade åtkomsten?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag,
detta var den första utbetalningen på detta kasino. Jag är inte heller verifierad, men det skulle jag göra om jag hade möjlighet.
Mejl besvaras inte heller.
Tack för ditt svar, Mickstar. Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
