Hallå,
Jag satte in 300 euro på x1 casino den 28.9 och fick en bonus på 75 procent (225 euro i bonuspengar).
2:a insättning: 75% bonus upp till €300, med en minsta insättning på €50 + 20 gratissnurr på spelet Mystery Joker.
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Tyvärr kunde jag inte vinna med riktiga pengar. Mitt saldo med bonusen nådde 5700 euro och jag hade redan omsatt 6000 av 9000 euro, vilket bara lämnade 3000 euro att satsa.
Plötsligt loggade jag ut och kunde inte logga in igen.
Jag fick ett meddelande om att mitt konto var permanent avstängt.
När jag frågade i livechatt fick jag veta att mitt konto var permanent förbjudet: "Ditt konto stängdes enligt ledningens beslut", enligt livechatten.
Följande stycke gavs till mig i livechatten:
11. Uppsägning av konto
X1Casino förbehåller sig rätten att permanent avaktivera ditt konto när som helst och av vilken anledning som helst efter eget gottfinnande. Saldot på ditt konto vid tidpunkten för uppsägningen kommer att krediteras ditt kredit-/betalkort och/eller skickas till dig via check, banköverföring eller postanvisning.
De erbjuder mig att återbetala min deposition på 300 euro.
Bonusen på 5700 euro med en återstående insats på 3000 euro avbröts eftersom mitt konto var blockerat.
Om jag hade en timme till innan mitt konto spärrades, kunde jag ha avslutat satsningen och bett om en utbetalning på minst 5000 euro.
Enligt min åsikt förbjöd kasinot mitt konto avsiktligt när jag var på väg att avsluta min satsning.
På så sätt skulle de inte behöva betala ut mina betydande vinster på minst 5000 euro.
Om jag inte hade vunnit med bonusen hade mitt konto inte blivit förbjudet, och de skulle ha låtit mig fortsätta att sätta in.
Jag anser att detta beteende är extremt brottsligt och rovdjur.
De lät mig sätta in tills jag äntligen kunde vinna en stor summa och förbjöd mig sedan kort innan jag kunde avsluta min satsning för att bli av med mig och slippa betala ut (jag kunde definitivt ha tagit ut minst 5000 euro till slut).
Jag är helt verifierad och detta var inte mitt första uttag.
Jag känner mig lurad och har därför startat detta klagomål och hoppas att du kan hjälpa mig.
Hello,
I deposited 300 euros at x1 casino on the 28.9 and received a bonus of 75 percent (225 euros of bonus cash).
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Unfortunately, I wasn't able to win with the real money. My balance with the bonus reached 5700 euros and I'd already wagered 6000 out of 9000 euros, leaving only 3000 euros to wager.
Suddenly, I was logged out and was unable to log back in.
I received a notification that my account was permanently banned.
Upon asking in live chat, I was told that my account was permanently banned: "Your account was closed as per Management's decision," according to the live chat.
The following paragraph was given to me in the live chat:
11. Account Termination
X1Casino reserves the right to permanently deactivate your account at any time and for any reason at its own discretion. The balance in your account at the time of termination will be credited to your credit/debit card and/or mailed to you via check, wire transfer, or money order.
They offer me to return my deposit of 300 euros.
The 5700 euro bonus with a remaining wager of 3000 euros was canceled because my account was banned.
If I had one more hour before my account was banned, I could have finished the wager and asked for a payout of at least 5000 euros.
In my opinion, the casino intentionally banned my account when I was about to finish my wager.
This way they wouldn't have to pay out my significant winnings of at least 5000 euros.
If I hadn't won with the bonus, my account wouldn't have been banned, and they would have let me continue to deposit.
I consider this behavior to be extremely criminal and predatory.
They let me deposit until I could finally win a large amount and then banned me shortly before I could finish my wager to get rid of me and avoid paying out (I could definitively have withdrawn at least 5000 euros in the end).
I am fully verified and this was not my first withdrawal.
I feel cheated and hence have started this complaint and hope you can help me.
hallo
ich habe bei x1 casino am 28.9. 300 euro eingezahlt und 75 protzent bonus erhalten (225 euro bonusgeld)
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mit dem echtgeld konnte ich leider nix gewinnen
mit dem bonus war ich bei einen guthaben von 5700 euro und ich hatte bereits 6000 von 9000 euro umgesetzt und es waren nur noch 3000 euro umzusetzen
dann wurde ich plötzlich ausgeloggt und ich habe vergeblich versucht mich wieder einzuloggen
ich habe dann die meldung bekommen das mein account permanent gebannt wurde
auf nachfrage im livechat sagte man mir das mein account permanent gebannt wurde : your account was closed as per Management's decision, so der live chat
folgender paragraph wurde mir im live chat mitgeteilt
11. Kontoauflösung
X1Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund nach eigenem Ermessen dauerhaft zu deaktivieren. Der zum Zeitpunkt der Kontokündigung vorhandene Saldo auf Ihrem Konto wird Ihrer Kredit-/Debitkarte gutgeschrieben und/oder Ihnen per Scheck, Überweisung oder Überweisung zugesandt
sie bieten mir meine einzahlung von 300 euro zurück zu erhalten
mein bonus von 5700 euro mit einen restwager von 3000 euro wird allerdings storniert da mein account gebannt wurde
hätte ich 1 stunde mehr zeit gehabt bevor mein account gebannt wurde dann hätte ich den wager beendet und mindestens 5000 euro zur auszahlung beantragen können
das casino hat aus meiner sicht mit voller absicht meinen account gebannt während ich kurz davor war meinen wager zu beenden
um so nicht den hohen gewinn von mindestens 5000 euro auszahlen zu müssen.
wenn ich mit dem bonus nix gewonnen hätte wäre mein account nicht gebannt worden und sie hätten mich weiter einzahlen lassen
dieses verhalten halte ich für extrem kriminell und räuberisch
man hat mich solange einzahlen lassen bis ich endlich einen grossen betrag gewinnen konnte und kurz bevor ich den wager fertig stelle bannt man mich um mich loszuwerden und nicht auszahlen zu müssen (mindestens 5000 euro hätte ich 100 protzentig am ende auszahlen können)
ich bin vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
ich fühle mich betrogen und habe deswegen diese beschwerde eröffnet und hoffe sie können mir helfen
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