Spelaren från Tyskland har blockerats utan ytterligare förklaring. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, så vi stängde detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
X1 Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
X1 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, igår satte jag in 250 euro utan bonus på x1casino och spelade väldigt riskabelt, sedan hade jag tur och hade 7200 saldo, jag spelade fortfarande något, till slut hade jag betalat ut 6000 euro. Först avbröts min utbetalning på 1000 euro på grund av tekniska problem. Jag bör snälla starta om utbetalningen. Jag har också gjort detta. Gick och la mig i morse, jag försöker logga in på casinot och får ett meddelande om att mitt konto är permanent förbjudet.
Chatten säger alltid att du inte har någon information och skickar den vidare.
Jag har spelat aktivt på x1 i 4 månader och har satt in runt 2000-3000 och betalat ut oftare utan problem utan bara små vinster.
Kontot är verifierat.
Tyvärr kan jag bara visa dessa skärmdumpar eftersom jag inte längre kan logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nexty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du begärde det senaste framgångsrika uttaget?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation? vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag fick den sista utbetalningen dagen innan det, jag hade satt in 1000 som jag spelade lite med och var uppe i 1500. När jag var tillbaka på 1000 hade jag en känsla av att ingenting var på gång och de 1000 som betalades ut var tillbaka på mitt chip efter 1 timme. På lördagen bestämde jag mig sedan för att sätta in 250 med vilket jag direkt köpte bara superbonusar där jag sedan slog 6300 på serier. Sedan spelade jag lite fram och tillbaka, kom ner till 4000 och kunde spela mig tillbaka till 6000, sedan bestämde jag mig för att ta ut pengar. Min utbetalning avbröts sedan med begäran om att starta om den på grund av tekniska problem. Jag gjorde detta några timmar senare och blev bannlyst utan svar.
Nu rapporterade min vip-manager igår och sa att de har blockerat mitt konto och för att kolla min spelhistorik.
Jag har spelat där i 4 månader och har satt in runt 2000-3000 och betalat ut några gånger. Men aldrig stora summor.
Chatten sa att min 6x 1000 utbetalning fortfarande väntar och jag måste vänta på verifieringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag skickade alla historier till dem via e-post lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nexty, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack, då väntar jag på tomas.
Jag har även varit i kontakt med chatten flera gånger, men de kan inte ge någon information och jag har nu skrivit till min vip-ansvarig två gånger, men ingen reaktion sedan i söndags.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nexty,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be X1Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats? Vad är den aktuella statusen för verifieringen?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag fick precis informationen från X1 manager att mitt konto kommer att stängas permanent men enligt villkoren vill de fortfarande betala ut mina pengar
0/6000 hittills jag återkommer till dig så snart jag har fått den första utbetalningen lg
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nexty,
Tack för informationen. Jag väntar på att du uppdaterar mig om betalningsstatus.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Fortfarande ingenting eftersom jag återkommer till dig imorgon.
0/6000
Synd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Mitt konto har nu avblockerats och betalningar behandlas. Eftersom granskningen nu verkar vara äntligen över.
0/6000 kommer självklart att kontakta mig så fort jag fått första betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tydligen har jag nått min veckogräns på grund av betalningen innan dess, nästa 2000 ska komma senast den 28 april, jag ber dig skicka timern längre, allt är bra för tillfället så länge betalningarna kommer, men snälla lämna ärendet öppet 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nexty,
Tack för att du uppdaterade mig om läget. Självklart kommer jag att hålla klagomålet öppet tills du får hela betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack Tomas,
så jag har nu fått 3000/6000 från 🙂 nu måste jag vänta ytterligare 1 vecka snälla lämna ärendet öppet tack 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nexty,
Säker. Jag förlänger timern med 7 dagar. Meddela mig när du har fått en ny betalning.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nexty,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock