Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Vi kontaktade casinot, men innan det svarade informerade spelaren oss om att deras uttag skulle behandlas. Nästa dag bekräftade de att de hade tagit emot pengarna, så vi stängde klagomålet som löst.
Jag vann 1000€ i Live Casino. Jag har kontrollerat flera gånger för att säkerställa att allt är korrekt och har bekräftelse på att mitt uttag (Live-Chat) är i sin ordning. Men varje dag blir jag avskräckt och tillsagd att vänta. Villkoren anger maximalt 2 dagar och jag är orolig att jag inte kommer att få mina pengar.
God dag,
nu har det gått 7 dagar utan utbetalning. Kundtjänst GARANTERADE mig att uttaget skulle genomföras igår. Det var dock ett falskt löfte och livesupportrepresentanten idag sa till mig att han inte kunde ta reda på var denna information kom ifrån. 
11 dagar har gått nu. Kundtjänst avskräcker mig dagligen, men utbetalningen väntar fortfarande.
Det har nu gått 14 dagar och utbetalningen väntar fortfarande. Jag skjuts upp varje dag, men ingenting händer. Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Tack för ditt svar, EAPogbaa. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
God dag,
mitt konto är "fullständigt verifierat". Jag fick precis bekräftelsen igen från livechatten. Detta är dock min första utbetalning på detta casino. 
Vinsterna samlades in helt UTAN BONUS. Vann med riktiga pengar (utan någon bonus) i live casino. (Crazy Time av Evolution)
Tack så mycket, EAPogbaa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej EAPogbaa,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina vinster. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa X1Casino, jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du förklara varför spelarens begäran om uttag fortfarande väntar?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej, jag fick precis ett bekräftelsemail om att min utbetalning nu har godkänts.
Jag meddelar dig när jag har pengarna på mitt bankkonto.
Tack på förhand för ditt stöd.
Bästa EAPogbaa, tack för uppdateringarna. Jag hoppas att pengarna kommer att sättas in på ditt konto snart. Jag ställer in timern på två veckor eftersom vi antar att betalningen kan bli försenad efter att ha behandlats. Snälla, håll oss informerade.
Pengarna har kommit in på mitt bankkonto. Tack så mycket.
Kära EAPogbaa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
