Spelaren från Minnesota möter problem efter att ha förlorat sina insättningar och fått sitt saldo ogiltigförklarat för att ha placerat insatser över $5, vilket de inte var medvetna om på grund av otillräcklig kommunikation om bonusregler. Trots att man spelade med en automatiskt applicerad bonus gav casinots kundtjänst inte adekvata svar angående situationen.
Gjorde 2 förlorade insättningar den första var upp till 1100 på den andra. Var på cirka 500,00 när de ogiltigförklarade mitt saldo för att ha satsat över $5,00, inte kunnat återställa insättningen.
Jag hade ärligt talat ingen aning om att jag inte kunde satsa över $5. När jag satte in med BTC märkte jag att jag hade en massa mer pengar än jag borde ha. De placerade en bonus automatiskt på mitt konto utan att fråga eller få ett popup-fönster eller att behöva klicka på en ruta, fantastiskt jag fick en bonus! När de gav mig bonus fick jag inte veta något om några regler, ingen popup som listade några regler. Det fanns ingen information alls förutom när jag tittade i min bonus så visade den playthru. Jag spelade i timmar och fick upp till $1100 vid ett tillfälle och valde till och med 30 vid ett tillfälle. Hur som helst raderade de bara ut allt utan ett ord att när jag pratade med kundtjänst och fick information om att jag bröt mot reglerna för att satsa över $5 vilket jag inte var medveten om. CS-killen svarade inte på frågorna bara sa att t&c är längst ner på pwebsit lol. Jag bröt mot reglerna jag förstår men att ta allt och omständigheterna kring hur jag fick bonusen med absolut ingen info och att fritt kunna satsa vad jag känner för känns fel.
Jag kommer att bifoga CS chat tranacrip
Hej bleek31484,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WSM Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att det nästan är omöjligt att avgöra om du villigt tog emot bonusen men eftersom du såg att ditt saldo är högre än det insatta beloppet måste du ha vetat det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
