WSMCasino - Spelarens konto har stängts.

Jag gjorde några satsningar de flesta av dem kom in, sedan satte på uttaget på 700$ de gav verifiering att jag klarade det men efter det blockerade jag mitt konto med pengarna på kontot

Bästa tural3322,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Spelade du casinospel eller satsade du på sport?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

1) Nej

2) Jag kan inte logga in på mitt konto

3) Utan

4) Båda

Bästa tural3322, har casinot gett någon anledning till att blockera ditt konto? Jag har inte fått någon kommunikation från dig angående detta med kasinot.

De sa bara att jag hade brutit mot något, men de sa inte exakt vad

Bästa tural3322, vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Jag skickade den redan för tre dagar sedan.

Tack så mycket, tural3322, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.

Hej tural3322,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära WSMCasino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Wsmcasino kolla in vad Chatgpt tycker om dig.)

Bästa tural3322,

Tyvärr måste jag meddela dig att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i detta fall. Av bevisen jag kunde granska är det tydligt att det fanns ett brott i kasinots T&Cs på grund av registrering med tredje parts identitet (misslyckad KYC/verifiering). Efter att ha granskat alla nödvändiga detaljer och bevis skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Michal V