Spelaren från Georgia hade låsts ute från sitt konto efter att ha träffat en mindre jackpott. Kasinots supportteam hävdade att några pengar hade lösts in medan de undersökte frågan, medan spelaren misstänkte ett potentiellt internt hack. Vi försökte klargöra vilket casino som var inblandat, men spelaren svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag fick en mindre jackpott den 5/6/24 & 3 dagar senare blev jag utelåst från mitt konto och fortfarande utelåst. Jag har varit fram och tillbaka med supportteamet. De säger att några pengar har lösts in men jag är inte säker på hur eftersom jag har blivit utelåst. De säger nu att de fortfarande utreder vad som hände. Jag kunde fortfarande se historiken för kontot och det ser ut som att någon från insidan kanske har hackat det. Jag har skärmdumpar av begäran och en video av den mindre jackpotten
Kära Bupshaw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med det här klagomålet, kan du vänligen förtydliga vilket casino du har problem med? Du skickade in ett klagomål om WPT Global Casino, men skärmdumparna du bifogade detta klagomål verkar vara från Chumba Casino.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
