Spelarens konto blockerades för flera konton. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
God dag
Jag har nyligen registrerat mig på det här casinot och tagit emot en bonus utan insättning på 50 kr.
Jag vann sedan R1000 med denna bonus och har fullgjort alla omsättningskrav.
Jag blev tillsagd att verifiera mitt konto innan jag begärde ett uttag som lyckades.
Jag begärde sedan ett uttag och fick ett e-postmeddelande om att jag har brutit mot villkoren genom att skapa dubbletter av konton. Observera att detta är första gången jag registrerar mig och att webbplatsen begär ditt sydafrikanska ID-nummer vid registrering för att förhindra skapandet av dubbletter av konton, så det är högst osannolikt att jag har skapat dubbletter av konton.
Jag försökte logga in för att prata med supporten och de har sagt till mig att beslutet är slutgiltigt och att mitt konto kommer att spärras och jag kommer inte att få pengarna som jag har vunnit.
Jag kan försäkra dig om att jag bara har ett konto och har vunnit pengarna rättvist. Det verkar som om de letar efter all anledning att inte betala uttaget vilket är extremt orättvist. Snälla hjälp. Tack
World Sport Betting användarnamn: 1****
Hej Fatiema,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med World Sports Betting Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är någon annan från ditt hushåll också registrerad i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mina dokument godkändes den 25/03/23.
Ingen i mitt hushåll registrerade sig.
Det senaste samtalet jag hade med casinot var igår. Jag frågade dem varför mitt konto blockerades och varför mitt uttag avbröts och de sa till mig att jag skapade flera konton vilket är omöjligt eftersom användare bara får registrera sig en gång med sitt SA ID-nummer. Allt de sa var att deras beslut är slutgiltigt.
Tack Fatiema för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. Önskar dig lycka till med att lösa det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Fatiema,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in World Sports Betting Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa World Sports Betting Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Fatiema,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - WCGRB (Sydafrika), och skickar in ett klagomål till dem. Det är möjligt att göra det genom att fylla i deras kontaktformulär (finns HÄR ), eller genom att använda relevanta e-postmeddelanden från samma webbsida. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
