Woospin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Gäst

Australien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag tog ut 5001,50 och sedan 12 timmar senare ytterligare 350 från woospin.com. Jag har kvitton från dem på båda. Första uttaget gjorde de till fel betal-ID sedan sa de att de avbokade fel och skickade till mig vilket de gjorde. Jag har väntat i över 3 dagar och allt de säger är snälla vänta kära du. De har nu tagit bort chatten om uttag men jag har allt i skärmdumpar. De sa att de var tvungna att avvisa för att de skickade till fel person och det är y men jag är illa till mods. Och 350:an hade systemproblem så var tvungen att avvisa och göra det manuellt. Jag vill bara ha mina pengar på grund av dem jag missade en hyresfastighet. Jag får inga svar eller bara väntar. Snälla hjälp. Jag har alla chattar och bevis

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära tinkergemjj,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår vad du säger och skulle vänta normalt. Men denna situation garanterar uttag via OSKO/PAY ID inom 15 min. Och som jag sa har jag bankkvitton från dem som hävdar att de har skickat. Jag har kollat med min bank och inget väntar. Jag bankar inte med samväldet så de måste ringa om det fortfarande är under behandling

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har hela chatten som skärmdumpar men det tillåter mig inte att lägga till alla här. Woospin.com säger nu att det har betalats och det har det uppenbarligen inte gjort. Jag vill ha mina pengar eller till och med en del av dem. Om du behöver alla bevis har jag dessa bilder

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej tinkergemjj,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

NEJ INTE EN cent!!! INGENTING. och fortsätt få vänligen vänta kära du eller kommer att behandla begäran även om de tydligen redan har skickats. Uppenbarligen falska kvitton. Eller så säger de att det kommer ut från deras konto. Det måste vara min bank som är en massa skräp när jag kollade. Om du behöver fler skärmbilder kan du skicka. Snälla skaffa den här platsen, jag är inte bara en av dem

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, tinkergemjj. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag ställde alla krav för uttag och gav alla ID om de behöver det igen som jag kan tillhandahålla. Jag har som sagt chattarna som de påstår sig ha betalat mig inklusive falska kvitton.

Vad ska du göra ska du hjälpa. Jag är inte den enda som har gjort den här 2!

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej jag skickar till e-post nu tack detta är bara några

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, tinkergemjj, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej tinkergemjj,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Woospin Casino att delta i konversationen.

Bästa Woospin Casino,

Kan du vänligen ge mer information om varför spelaren fortfarande inte har fått sina uttag, även om de förmodligen har behandlats från din sida? Har du följt upp din bank för att dubbelkolla transaktionerna?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Michael, jag har fler skärmdumpar av alla konversationer med kasinot, låt mig veta om du behöver några alls!!. Se det senaste svaret från dem som säger att de kommer att bearbeta file

Se även äldre chatt. Inte säker på om jag skickade till dig tidigare.

file file file

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära tinkergemjj,

Bara för att ge dig en snabb uppdatering har jag kontaktat casinoteamet, men jag har inte fått något svar från dem. Jag har också kontaktat dem via livechatt, men livechattoperatören var inte särskilt hjälpsam. Jag kommer fortfarande att försöka få lite svar från casinoteamet, men jag kan inte utesluta möjligheten att de inte svarar alls, och vi kommer att tvingas avsluta ditt klagomål som olöst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Skämtar du så du kan inte ens hjälpa och få det. Vad är poängen med det här stället. Var kan jag gå för att få hjälp och få pengar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära tinkergemjj,

Jag är medveten om att den aktuella statusen för ditt klagomål kanske inte motsvarar dina förväntningar. Det är viktigt att förstå att vår förmåga att assistera är avsevärt begränsad utan samarbete från kasinot. Tyvärr betyder ditt beslut att delta i ett nyligen etablerat kasino, oprövat över tid, med ett säkerhetsindex under genomsnittet och avsaknad av en officiell licens att det praktiskt taget inte finns någon spelmyndighet tillgänglig för att ta itu med problem som det du har stött på.

Även om vi har en ansedd "myndighetsstatus" inom spelbranschen och samarbetar med många kasinon för att lösa spelarproblem, är tyvärr inte alla kasinon villiga eller kapabla att samarbeta med oss för att lösa klagomål. Jag kommer att anstränga mig för att få svar från casinoteamet, men som tidigare nämnt är sannolikheten för att framgångsrikt lösa ditt problem ganska låg utan casinots samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt