Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av den maximala utbetalningsgränsen från bonusen. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Woopwin Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 34
Belopp: 520 €
Woopwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in 20 EUR på casinot för första gången och fick inte ens välkomstbonusen eftersom det inte finns någon insättning via Paysafe. På kvällen krediterades jag med 40 gratissnurr för en Pragmatic slot. Vinsten på detta var nästan 2 EUR. Med dessa pengar spelade jag book of dead och fick en fullskärmsrik Rich Wilde på 10 cent, vinst 500 EUR. Jag instruerade att 520 EUR skulle betalas ut. Dagen efter får jag ett mejl om att vinsterna från dessa gratissnurr är begränsade till 50 EUR. 50 EUR bokades tillbaka till mitt konto, resten av pengarna annullerades. Detta motiverades med kasinots villkor, maximal utbetalning i detta fall 50 EUR. Jag tycker att det är väldigt småaktigt, orättvist. Vinsten från de 40 gratissnurren var strax under 2 EUR. Jag uppnådde då bara den stora vinsten genom att fortsätta spela från denna lilla summa och spelade bara för 10 cent. Därför tycker jag att villkorsparagraferna är väldigt vaga. Jag känner att jag har blivit orättvist behandlad, lurad på mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nixcashi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Woopwin Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Är ditt konto verifierat i kasinot? Har du någonsin gjort en insättning där eller spelat på den där gratissnurrbonusen?
Jag har också kollat och hittat detta i kasinots villkor:
"2.1.5 För spelare som tjänar på gratissnurr som är utan insättningskrav på Woopwin.com är den största möjliga utbetalningen 50 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta)."
Baserat på den perioden är alla vinster du genererar från gratissnurrvinsterna begränsade till max 50€. Så även om du skulle ha vunnit en miljon skulle du fortfarande få bara 50€. Tyvärr, om pengarna du vann tydligt genererades från gratissnurren och inte riktiga pengar, kommer vi inte att kunna göra någonting eftersom det är helt rättvist.
Vidarebefordra även relevant skärmdump eller kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nick, jag ska förklara det för dig igen i detalj. Jag ville sätta in där på morgonen för att få välkomstbonusen. När jag sedan ville göra detta stod det klart att du inte skulle få bonusen om du gjorde en insättning med Paysafe. Vilket störde mig enormt. Så de 20 EUR sattes in utan bonus. Jag kunde öka denna insättning på 20 EUR till 60 EUR, sedan gick det bara utför och pengarna var slut. Mot kvällen samma dag fick jag ett kampanjerbjudande via SMS om att det fanns 40 gratissnurr för en ny Pragmatic slot med en insättning på 20 EUR. Jag tittade sedan in på mitt konto och blev förvånad över att se ett meddelande som dyker upp att jag fick de 40 gratissnurren. Kom ihåg utan en ny insättning! Jag spelade sedan dessa 40 gratissnurr som bara gav en vinst på knappt 2 Eur. Med dessa nästan 2 EUR spelade jag sedan Book of Dead och fick ironiskt nog hela skärmen på 10 cent med en vinst på 500 EUR. Min begäran om uttag på 520 EUR avbröts sedan och ynka 50 EUR krediterades tillbaka till mitt konto. Jag känner mig lurad och hade helst inte vunnit något alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nixcashi,
Jag har också förstått situationen utifrån din första beskrivning. Det viktiga här är att de 2 € du vann kom från gratissnurren så allt du skulle vinna med dessa 2 € skulle fortfarande vara begränsat till max 50 € uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bra. Jag har fortfarande en fråga om Nick. Jag satte in 20 EUR den dagen, först utan bonus. På kvällen fick jag ett reklam-SMS där det stod "Sätt in 20 EUR idag och få 40 gratissnurr till Pragmatic Slot XY (namn?)". Så jag fick förmodligen dessa gratissnurr eftersom jag satte in 20 EUR timmar innan. Gäller denna maxutbetalningsregel på 50 EUR även för en kombination av insättning och 40 gratissnurr? Jag undrar. Jag skrev till casinot via supportmail och de svarade inte på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nixcashi,
I så fall kan jag inte säkert veta vilken gräns bonusen skulle ha. Kasinot kan ha allmänna bonusvillkor eller bonusvillkor för var och en av deras bonus.
Jag kan bara rekommendera att inte acceptera någon bonus utan att känna till de fullständiga villkoren. Om livechatten eller e-postkontakten inte kan ange dem, ta det inte. Också om de anger, se till att göra en skärmdump av det för att ha bevis om det skulle bli några problem i framtiden.
Men i det här fallet, där det var en bonus utan insättning, gällde regeln för maxvinst så baserat på det kunde du vinna maximalt 50€.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med i ärendet? Om inte, kommer vi att stänga det som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan berätta för dig med säkerhet Nick att kampanj-sms:et innehöll följande: Sätt in 20 EUR och få 40 gratissnurr på det nya Pragmatic Slot Gold Party. Eftersom jag satte in 20 EUR några timmar tidigare den dagen verkar det som att dessa 40 gratissnurr krediterades mig efteråt. Jag skulle vara mycket intresserad av att höra från kasinot. Kan du, Nick, begära dessa? Kasinot gav mig inget svar på mitt mail till supporten. Det ignorerades helt. Inte en bra stil heller, men passande till ryktet här på Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nixcashi,
För att helt klargöra ärendet och ta reda på alla detaljer kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu och försöka komma i kontakt med casinot. Men vänligen notera att om du accepterade bonusen utan insättning istället för insättningen, kommer den maximala vinstgränsen att vara 50€ och vi kommer inte att kunna göra något med detta specifika fall.
Jag hoppas dock att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nixcashi,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Woopwin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Adam, den 22/02/22 kl 17:26 fick jag ett reklam-SMS från Woop Win. Detta är uppbyggt precis som det den dagen. Citat: "Hacksaws senaste slot: Harvest Wilds. Sätt in 20 euro och få 50 gratissnurr på Harvest Wilds. Woopwin.com
Här kan det lätt hända att spelare spelar de mottagna gratissnurren först. Sedan skulle det bli en blandning av 20 EUR riktiga pengar och pengarna från snurrarna. Och hur ska maxregeln på 50 EUR då hanteras? Det är ingen mening för mig och jag tvivlar därför på att maxutbetalningen på 50 EUR gällde mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nixcashi,
Vanligtvis visar kasinon tillgängliga bonuspengar separat för tillgängliga saldon för riktiga pengar för att förhindra att detta händer.
Som sådan skulle vinsterna från gratissnurren endast överföras till ett saldo för riktiga pengar efter att ha uppfyllt eventuella omsättningsvillkor och endast överföras upp till det högsta tillåtna beloppet enligt reglerna (dvs. 50 EUR).
Får jag fråga dig om det finns några villkor eller regler som nämns i det SMS du har fått?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, sms:et innehåller bara texten jag citerade. Inget annat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja notera att det verkar vara seden att Woop Win inte svarar. Jag fick aldrig svar på alla förfrågningar till supporten (per post). Det handlade om olika saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En anteckning till Adam. Efter att detta omöjliga onlinecasino inte behandlade min senaste uttagsbegäran på över 1,5 dagar, avbröt jag uttaget där, spelade bort pengarna och stängde kontot för alltid. Jag förväntar mig inte att casinot tar kontakt här heller. Du hade två veckors tid på dig och gjorde det inte. Jag har sällan stött på ett mer kundovänligt, slarvigt casino som det här. Nästan alla supportförfrågningar blev obesvarade. Livechatten var nästan aldrig tillgänglig. Jag hoppas att allt detta har en negativ inverkan på denna butiks betyg. Skäms på dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nixcashi,
Det har inte kommit något svar från casinot efter upprepade försök att kontakta dem. Som ett resultat kommer detta klagomål nu att stängas som "olöst" och kommer att ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Men skulle du öppna några fall i framtiden skulle jag rekommendera att avvakta det slutliga resultatet av klagomålet innan du spelar ditt saldo och stänger ditt konto, eftersom detta vanligtvis leder till att ditt klagomål avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
