Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en insats som är större än tillåtet under bonusspelet. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag fick en 100% bonus med en insättning på 40 euro. Så jag spelade med 80 euro. Efter timmar fick jag en vinst på 2500 euro. Jag fortsatte att spela tills jag spelade igenom rollover och inte heller spelade några högre insatser spelade högre insatser under den pågående rollover. Detta skulle ha brutit mot villkoren. En satsning visades aldrig och inga blockerade bonusbelopp. Inom 48 timmar hade jag vunnit 3900 euro. Dessa avbröts när jag begärde ett uttag. Jag har inga bevis på spel och kan inte se någonting. Jag känner att jag blivit lurad.
Bästa Dabist66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Jag kollade kasinots bonusvillkor och jag hittade detta:
„1.11. Du får inte lägga några insatser som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per insats/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsen. För fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen."
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot denna regel?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att din begäran om uttag avvisades på grund av ett brott mot våra villkor eftersom du gjorde en större insats än vad som tillåts under den aktiva bonusomsättningen.
Se bilagan eller besök https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Därför har dina vinster annullerats och den ursprungliga insättningen är tillbaka på ditt konto.
Vänliga Hälsningar,
Betalningskassa
Ingen satsnings- eller omsättningsbegränsning visades. Jag fick heller ingen indikation på att jag fortfarande var i bonuspengarna. Hos andra leverantörer är insatsen begränsad eller det påpekas att inga högre insatser får spelas.
Tack för ditt svar, Dabist66. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
På vissa casinon anses bonusen vara aktiv tills spelaren begär ett uttag av sina bonusvinster. Det betyder att alla bonusregler fortfarande tillämpas även efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Men skicka gärna din spelhistorik till mig om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
TRANSAKTIONER
I AVVAKTAN PÅ BETALNING
SAMTAL
period
Allt
7 dagar
14 dagar
30 dagar
60 dagar
90 dagar
120 dagar
180 dagar
år hittills
Insättningar
utbetalningar
överföra
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Inställt
överföra
2022-03-14 00:05:37
- 1000,00
Inställt
överföra
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Inställt
överföra
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Inställt
överföra
2022-03-13 05:41:23
- 2000,00
Inställt
Direkt
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
bearbetas
Det är 1300 sidor, alla relevanta uppdrag raderades av operatören
Förstår jag rätt att din spelhistorik har raderats?
Jag tittade igen i historiken, alla satsningar som gjordes i den påstådda överträdelsen finns inte i historiken utan raderades. Så mycket för bevisen. Varför finns det ingen insatsgräns under övergången?
Varför varnas inte spelaren?
Varför finns det ingen insatsvisning som vanligt i många onlinekasinon.
Det har aldrig hänt mig på alla dessa år, speciellt eftersom du känner till detta eremitage.
Jag skulle inte ha spelat de här uppdragen om jag hade vetat det. Jag kan i alla fall inte bevisa motsatsen, eftersom historien inte syns för denna period.
Därför har dina vinster annullerats och den ursprungliga insättningen är tillbaka på ditt konto. Denna mening fanns också i kasinots resonemang.
123***498499500501502***871872873
Du kan se att inlaga sidorna 503 till 871 saknas i historiken, dessa innehåller försäljningen från 12 mars. Och 13.03.där jag sägs ha brutit mot bonusvillkor.
Som jag förklarade tidigare så har inte alla kasinon programvara som kan förhindra spelare från att satsa högre än tillåtet och vi kan inte straffa kasinon för det. Högsta tillåtna insats är en regel som många casinon inkluderar i sina bonusvillkor, och så länge kasinot delar med sig av denna information finns det inte mycket vi kan göra åt det.
Förstå också att jag som anställd på Casino.guru inte har tillgång till ditt konto. Men baserat på dina meddelanden låter det som att du lagt insatser högre än tillåtet. Kan du förtydliga om du är medveten om att du bryter mot den högsta tillåtna insatsen eller inte?
Som jag sa när du spelar ser du inte om rollover är över eller inte. Tyvärr finns det ingen satsning i speldisplayen. Men jag tror att jag redan var ute ur vältning. Tyvärr saknas nu alla historier från nämnda tid, där jag är av uppfattningen att jag inte spelade högre insatser. Jag satte som sagt bara in 40 euro med 100 % bonus
En tagg i ögat på operatören. Jag kan som sagt inte bevisa något vad gäller uppdragen eftersom alla uppdrag är raderade.
Om jag är med i rollover så är det klart att max 4 euro är tillåtet. Om du vill spela högre insatser kommer du inte att bli förhindrad eller informerad.
Jag känner inte till någon överträdelse.
Tack så mycket Dabist66 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Dabist66,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Woopwin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Dabist66,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ och vid behov även Malta Gaming Authority själv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur EADR och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
