Spelaren från Tyskland kan inte ta ut vinster från Woopwin på nästan en månad på grund av ett verifieringsproblem. Spelaren är redo att tillhandahålla det nödvändiga kontoutdraget men har inte fått KYC-e-postmeddelandet med säkerhetslänken. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste problemet med kasinot.
Hej Guru Team.
Sedan nästan en månad tillbaka har jag ställts inför ett problem där Woopwin kräver ett kontoutdrag för att jag ska kunna ta ut mina pengar. Jag ger mer än gärna ett kontoutdrag, det enda problemet är att jag inte får KYC-e-postmeddelandet med säkerhetslänken. Jag tar emot reklammejl och uppdateringsmail. Finns det en lösning på detta?
Tack på förhand.
Hej herold505,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Woopwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara kontoutdraget? Finns det inte ett alternativ att ladda upp dokumenten direkt till ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Det var ett problem att jag inte fick KYC-e-postmeddelandet. Idag hade jag turen att ha en dedikerad supportmedarbetare (Harley) i chatten. Hon försökte mycket. Jag föreslog att du skulle ändra e-postadressen, vilket jag gjorde. KYC-e-postmeddelandet kom äntligen till den nya e-postadressen. Vi frågade oss ändå varför det inte längre fungerade på den gamla adressen eftersom alla andra mejl också togs emot, men bra. Problemet är nu löst med en ny e-postadress.
Ändå tack till Guru Team för den snabba redigeringen här.
Kära herold505,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
