Woopwin Casino - Spelarens konto har blockerats.

satte in pengar och spelade där jag sedan vann några 100 euro, mitt konto spärrades och jag kan inte längre logga in

Jag tror att mitt saldo var 700 euro

Kära patrick,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

jag inte nu jag spelade och kickt från hemsidan jag har inte nu av jag hade en bonus

ja jag har skickat några dokument

Tack så mycket patrick för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack

Hej patrick,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Woopwin Casino till samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Bästa Woopwin Casino,

Kan du förtydliga orsaken till blockeringen av spelarens konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Patrick,

Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam