Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Kasinot svarade inte. Klagomålsteamet ingrep och efter att ha kommunicerat med kasinot mottogs en bekräftelse på att hennes konto hade klarat KYC-verifieringsproceduren. Klagomålet avslutades sedan som löst.
Hallå där,
Jag ville ta ut mina vinster hos Woopwin. Jag vet att KYC krävs, jag har skickat alla dokument i 2 veckor, men ingenting händer. Jag har skrivit 2 e-postmeddelanden till support men inte fått något svar än.
Hälsningar,
Natalia
Kära nataliagonczi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta lite tid att samla in och granska alla detaljer från tillhandahållna dokument och markera kontot som verifierat.
Kan du förtydliga vilka dokument du har tillhandahållit och när exakt?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Jag har allt den 25.03. skickas till kasinot. Så ID, adress, bankuppgifter. Jag kan förstå om du måste vänta, men jag har inte fått något svar sedan dess.
Natalia
Tack så mycket nataliagonczi för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej nataliagonczi,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Woopwin Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Hej Viliam,
Tyvärr har min identifieringsprocess hängt på i mer än 2 veckor. Jag har redan skrivit 2x mejl, men jag fick inget svar alls.
Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Woopwin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära nataliagonczi,
Jag heter Michal och jag kommer att ta över det här fallet. Jag har blivit informerad av kasinot att dina konton klarade KYC-verifieringsproceduren, kan du bekräfta detta uttalande så att vi kan avsluta detta klagomål som lösts i vårt system?
Bästa Woopwin Casino,
Jag har skickat ett mail till dig och jag väntar på ditt svar.
Eftersom jag har fått en bekräftelse från spelaren att deras konto är verifierat, stänger jag detta klagomål som löst.
Kära nataliagonczi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Michal V, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
