Spelaren från Tyskland fick veta att hennes bonusvinster konfiskerades efter att ha spelat ett begränsat spel. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag begärde en utbetalning på €200 den 7 februari (naturligtvis efter att min bonus implementerats) och fortsatte att spela med resten av min kredit. Vid något tillfälle låg jag på 300 € på mitt konto. Den 12 februari kom ett mejl från woopwin om att min utbetalning och mitt saldo avbröts eftersom jag påstods ha brutit mot bonusregeln. Det fanns en bilaga till mejlet där en plats noterades. När jag tittade igenom min historia, märkte jag att jag inte hade spelat spelautomaten som anges vid den tiden. Jag har även skärmdumpar på den. Jag skrev till Woopwin flera gånger men inget svar
Kära Jessica,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du, snälla, specificera vilken bonus du aktiverade? Vänligen posta länken till det specifika erbjudandet här.
Vill du också vara så snäll att vidarebefordra hela din spelhistorik till mig från det att du aktiverar bonusen?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till kristina.s@casino.guru eller, alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Jag satte in €20 på 2,2 100% bonus. Men det implementerades redan den 7:e. Woopwin säger att jag borde ha spelat en slot på 8.2 som jag inte spelade alls
Tack så mycket Jessica för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Jessica,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Woopwin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Jessica,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ och vid behov även Malta Gaming Myndigheten själv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur EADR och MGA svarade om du lyckas göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter