Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet identifierades som en fördröjning relaterad till den valda uttagsmetoden. Klagomålet löstes eftersom spelaren bestämde sig för att ta upp ärendet direkt med ekonomiavdelningen. Följaktligen avslutades klagomålet på spelarens begäran.
Kasinot har försenat mitt uttag över den tidsgräns som anges i deras villkor och tjänster. Vanligtvis behandlas betalningar inom 3 arbetsdagar och jag har haft ett framgångsrikt uttag tidigare under denna tidsram. Men nu har de skjutit upp mitt uttag på 500€ i 7 arbetsdagar utan ytterligare information. Kontakt med kundtjänst har visat sig oförmögen att lösa problemet, det enda svar jag har fått är att de kommer att påminna ekonomiavdelningen. På webbplatsen står det att mitt konto inte behöver ytterligare verifiering, och jag har inte heller blivit ombedd att göra det.
Tydligen är förseningen relaterad till den valda uttagsmetoden, eftersom jag fick pengar uttagna med en annan metod. Detta klagomål kan avslutas, jag löser problemet med ekonomiavdelningen.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
