Wonaco Casino - Spelarens uttag har försenats.

har väntat i nästan 2 veckor på uttag. Jag fick min första ganska snabbt men den andra hade jag tagit ut dagen efter och väntar fortfarande på det nu pratade jag med kundsupport många gånger och frågade om jag var tvungen att verifiera för att få mitt uttag eftersom det har redan gått en lång tid och inte långt efter det kom upp för att verifiera sa de till mig att det skulle göras så fort det bara är försenat, så nu pratade jag med någon och de sa att det måste verifieras även om jag pratade med cirka 10 andra stödpersoner som sa nej, det gör jag inte och den verifieringen kommer att ta några dagar och skulle behöva vänta ytterligare några dagar för uttag så det kommer att dröja ytterligare en vecka eller två, det är löjligt för de säger bara till mig att ha tålamod och inte hjälpa vad så någonsin berätta för mig all annan information som att jag inte behövde verifiera och sedan berätta för mig senare att jag gör det och nu måste vänta en vecka till för att få det

Bästa Hannahskeen578,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du meddela om du redan har tillhandahållit dokument för att verifiera din identitet?
• Om ja, vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej ja jag laddade upp dem idag eftersom jag precis fick veta idag, både id och adressbevis idag laddade jag upp båda vid 13-tiden, jag fick bara veta idag att det skulle behöva verifieras för att bearbetas efter att ha väntat så länge redan , med en bonus men jag satsade igenom den

Nu har de laddat upp mer verifiering. Jag har gjort det nu men det är som att de försöker skjuta upp min utbetalning så mycket de kan de ville ha 3-6 månaders banktransaktioner kan inte fatta att de inte berättade för mig för 2 veckor sedan när jag frågade först kundsupport

Dag 6 när de försöker ladda upp dokument de fortsätter att fråga efter samma kontoutdrag varje dag, ingenting görs snabbt, antingen jag får ingen hjälp från e-post eller livechatt om varför de fortsätter att vilja ha samma dokument som jag redan har laddat upp det är löjligt jag rekommenderar inte alls det har varit ett enormt krångel, 6 dagars försök att verifiera mitt konto och cirka 3 veckors väntan på uttag och ingen hjälper alls detta dök upp även utan några detaljer vad de skulle ladda upp, de har slut på saker för jag har laddat upp allt men de vill ha samma saker flera gånger

och jag pratade med supporten för att kontrollera att jag hade rätt med det jag laddade upp och de sa ja då detta igen idag, jag är på väg att bara ge upp och aldrig rekommendera eller spela här igen det är löjligt att aldrig i mitt liv ha så mycket krångel

vaknade upp till detta ännu en gång denna gång sa livechatten till mig att jag måste lösa det via e-post som jag har försökt de gör bara automatiskt svar tror inte att jag någonsin kommer att få mitt konto verifierat än mindre mitt uttag väntar på $700 nu som Jag avbröt och spelade $50 men det har gått dag 7 och försökte verifiera mitt konto ingen hjälp från någon av dem

Tack så mycket, Hannahskeen578, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Hannahskeen578,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Wonaco Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Har du fått alla nödvändiga dokument från spelaren för att avsluta KYC? Är verifiering det enda hindret innan man behandlar uttag?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

behöver mer grejer ärligt talat, jag tror att de bara försöker hitta något som kan ta min vinst från mig löjligt hur mycket jag har laddat upp det är som att de vill ta min vinst. Jag har laddat upp allt flera gånger, till och med 2 bilder på mig själv whats gunna be Nästa?

Kära Hannahskeen578 och Natalia,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta, jag beklagar att höra att din upplevelse med oss inte har varit tillfredsställd då vi strävar efter att leverera en utmärkt upplevelse.

Detta hanteras för närvarande med prioritet och jag kommer att informera dig så snart som möjligt om våra resultat och en lösning.

Tack,

Wonaco Casino

Väntar fortfarande inte säker på om jag har verifierats nu eftersom det bara står bekräftat men inget e-postmeddelande som säger om det fortfarande har väntat på uttag slutade med att avbryta det förra onsdagen och spendera $200 så ner till $500 är det olyckligt att vänta så länge för det uppmuntrar bara folk att spendera det eftersom de tror att det aldrig kommer som jag

Kära Wonaco Casino, snälla, låt oss veta om det har skett några uppdateringar.

Bästa Hannahskeen578, Jag förstår din frustration orsakad av den förlängda tidsramen. Vänligen informera dig om du spenderar hela saldot, vi kommer inte att kunna hjälpa dig att returnera det. Har du försökt kontakta supporten angående några begränsningar för ansvarsfullt spelande? Förmodligen är det värt att fråga dem om någon ångerperiod kan ställas in för perioden medan du väntar på att dina uttagsbegäranden ska behandlas. Det kan hjälpa dig att undvika att spendera pengarna du vill ta ut.

Kära alla,

Observera att spelarens uttag betalades ut den 31 juli.

Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.

Vänliga hälsningar,

Wonaco Casino

Tack för uppdateringarna, Wonaco Casino.

Kära Hannahskeen578, vänligen bekräfta om du redan har fått betalningen från kasinot.

Ja äntligen extremt lång väntan men jag fick det tack

Bästa Hannahskeen578,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru