Spelaren från Finland hade inte kunnat ta ut totalt 1460€ trots att han gjort flera uttagsbegäranden under två veckor. Varje begäran avbröts automatiskt efter fem dagar, vilket krävde att han skickade in nya förfrågningar, trots att den var helt verifierad. Han uttryckte frustration över kasinots taktik och bristande respons. Problemet löstes eftersom kasinot nu hade betalat alla utestående uttag.
Hej. Jag kontaktar dig eftersom det är bokstavligen omöjligt att ta ut dina pengar från detta casino och varje gång de kommer med någon ursäkt när du frågar livechatten om dina uttag.
Jag har 3 aktiva uttagsbegäranden för tillfället för det totala beloppet 1460e som avbryts efter 5 dagar av deras system automatiskt och jag måste göra en ny begäran varje gång eftersom de inte bearbetar någonting. Deras villkor säger att de behandlar uttagsbegäran på maximalt 3 arbetsdagar och 500e per dag men jag får inte ett enda uttag även efter att jag väntat 5 dagar och måste göra en ny begäran eftersom de avbryts efter 5 dagar...Jag borde ha redan kunnat ta ut alla pengar vid det här laget flera gånger. Jag är helt verifierad i detta casino också.
Snälla hjälp mig att äntligen få ut mina pengar från det här kasinot, jag är klar med att försöka prata med dem och den här livechatten händer ingenting. Jag kan se att detta är vad som händer i många av samma grupp kasinon, de stannar och säger exakt samma ursäkt varje gång tills du gör ett klagomål annars får du förmodligen aldrig ut pengarna. Detta är en tydlig taktik som försöker bara stanna.
Kära sam_i,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej. den första begäran om uttag gjordes den 22.08.2024, alltså för två veckor sedan. Idag fick jag faktiskt ett av uttagen för 460e. Jag har fortfarande två aktiva uttagsbegäranden på 500e för totalt 1000e. uttagsbegäran har avbrutits typ 3-4 gånger det händer efter att begäran har funnits där i 5 dagar så den visar inte exakt datum när den först begärdes eftersom den fortsätter att avbrytas om de inte betalar och jag måste göra en ny en. men jag fick i alla fall en idag för 460e även om detta inte är de 500e per dag som de säger i deras villkor, skulle jag redan ha fått alla uttag betalda vid det här laget.
Väntar fortfarande på att 1000e ska betalas
Hej. kasinot betalade äntligen allt. detta klagomål kan avslutas
Kära sam_i,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
