Spelaren från Australien rapporterar att otillåtna betalningar på $32,12 vardera togs från hans konto efter att kasinot stängde det. Även om kasinot lovade en återbetalning har det gått en vecka utan det, och de förnekar nu problemet.
Efter att ha stängt mitt konto tog kasinot två utbetalningar på $32,12 från mitt konto. De skickade mig ett e-postmeddelande om att de kommer att återbetalas men det gick en vecka utan återbetalning. Efter att ha kontaktat dem förnekar de det och kommer inte att skicka tillbaka pengarna. Håll dig borta från detta kasino och blockera alla kort som är associerade med kasinot även efter att du har stängt kontot 
Kära Bigdog1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ange orsaken till att kontot stängdes?
När debiterades det specifika beloppet från ditt konto och vad var syftet med denna debitering?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
