HemKlagomålWonaco Casino - Spelare upplever försenade uttag och support som inte svarar.

Wonaco Casino - Spelare upplever försenade uttag och support som inte svarar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 083 €

Wonaco Casino
Inskickat: 2024-12-23 | Avslutat : 2025-01-07
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut pengar från Wonaco i 5 veckor, inför upprepade dokumentavvisningar och kontoavstängning. Trots ett e-postmeddelande som indikerar en utbetalning hade pengarna förblivit obetalda efter 3 veckor, och förfrågningar till supportmejlet hade blivit obesvarade. Spelaren fick så småningom en utbetalning på 2 083 euro den 24 december 2024, efter flera veckors kommunikation. Kontot förblev dock stängt utan en tydlig anledning från kasinot. Klagomålet avslogs eftersom kasinot hade rätt att stänga konton efter eget gottfinnande, och det fanns inga kvarvarande medel på spelarens konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har försökt ta ut mina pengar från sportspel (Casino Wonaco) i 5 veckor nu.


Först avvisades dokumenten för verifiering hela tiden, sedan stängdes kontot av och jag fick ett mejl om att pengarna skulle betalas ut. Jag har nu väntat på pengarna i 3 veckor och försökt få dem i 5 veckor.


Eventuella förfrågningar till C besvaras inte alls. Denna e-postadress anges i villkoren för tvister. Regelbundna mejl från supporten besvaras antingen inte alls eller möts alltid av samma begäran om tålamod.


Jag har aldrig haft sådana svårigheter med någon annan spelbyrå.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Sportwetten1984,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har kasinot gett någon anledning till att stänga av ditt konto?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Dominika,


Tack så mycket för ditt svar. Jag kommer att beskriva processen och sedan svara på dina frågor.

I november begärde vi 3 uttag, vart och ett på 500 euro till vårt VISA-kortkonto.


Vi ombads lämna in en rad dokument. Alla dokument accepterades. De accepterade bara inte en. Vi laddade upp det ursprungliga Visa-kortutdraget. Det accepterade de helt enkelt inte. De ville ha ett utdrag från 10/3/24 - 10/3/24. Jag sa då att ett originalutdrag alltid utfärdas varje månad. De vägrade att göra det. Sedan tog jag en rapport från mitt bankkonto som filtrerades från 10/3/24 - 11/3/24. Det vägrade de att göra eftersom det förmodligen inte var ett originalutlåtande från banken. Jag sa att en bank inte skulle utfärda ett dokument till mig för perioden 10/3/24 - 11/3/24. Vad som inte heller är meningsfullt är att alla betalningar till spelkontoret lagrades och markerades på oktoberutdraget. Trots detta insisterade de i livlig mejlkorrespondens att de ville ha en originalrapport för denna period. Det var första gången jag var misstänksam eftersom de helt enkelt vägrade att acceptera den ursprungliga Visa-rapporten eftersom det var från 1 oktober 2024 till 31 oktober 2024. De vägrade alltid att filtrera data för perioden de begärde som en CSV eller PDF. Jag sa då att jag skulle kontakta en advokat och myndigheterna eftersom pengar tydligen innehölls godtyckligt. De blockerade då all min tillgång till spelbutikerna där företaget är operatör, såsom Viperwin, Rabona osv.


Men sedan betalades 2x 500 euro ut till Visa och ett bankkonto begärdes för betalning av resterande belopp. Jag skickade in allt detta i slutet av november och sedan efter ytterligare 10 dagar av hektiska e-postutbyten fick jag en orderbekräftelse för hanteringen av betalningen på 2083 euro hos WONACO och 30 euro hos Viperwin. Jag nämner VIPERWIN eftersom det är från samma operatör och dessa 30 euro betalades ut. Handlingarna accepterades även på operatörens andra CASINOS och betalningen gjordes alltid. Varför spelkontoret nu har blockerat mig och inte betalat ut det stora beloppet förblir deras hemlighet. Jag tycker att det helt enkelt är oprofessionellt att visa ett sådant beteende mot kunder.


Till dina frågor:


Har du någonsin gjort framgångsrika uttag?


Ja, 2x 500 euro betalades ut.


Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?


Jag kan inte bekräfta det eftersom de inte accepterade denna visumuppgörelse. Men eftersom de betalade ut antar jag att de accepterade det.


Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?


Jag har ALDRIG aktiverat en bonus. Pengarna gjordes från vanliga satsningar.


Angav kasinot en anledning till att blockera ditt konto?


Nej. Standardsvaret är ett administrativt beslut.


Jag skickar dig skärmdumparna via e-post.


Bästa hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Sportwetten1984, förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är spärrat på grund av en granskning?

Är recensionen relaterad till verifiering eller sportvadslagning?

Är din begäran om uttag fortfarande under behandling?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ordern är nu godkänd och utbetald.


kontot förblir stängt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Sportwetten1984, har jag rätt i att förstå att inga pengar finns kvar på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Sportwetten1984,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Dominika,


Jag tror att kontosaldot nu blir 0 euro. Det kan fortfarande finnas långtidsspel öppna men jag kan inte komma in på kontot. Den förblir blockerad utan anledning.

det saknade beloppet betalades slutligen ut den 24.12.24 efter 5 veckor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Sportwetten1984, baserat på dina meddelanden verkar det som om ditt konto har stängts, och medan pengarna har dragits ut finns det inga återstående saldon.

Det är viktigt att notera att kasinon förbehåller sig rätten att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande. Eftersom ditt konto nu är stängt och det inte finns några pengar kvar måste vi respektera casinots beslut.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter