Spelaren från Tyskland har försökt ta ut pengar från Wonaco i 5 veckor, inför upprepade dokumentavvisningar och kontoavstängning. Trots att du fått ett e-postmeddelande som indikerar en utbetalning förblir pengarna obetalda efter 3 veckor, och förfrågningar till supportmejlet blir obesvarade.
Hej,
Jag har försökt ta ut mina pengar från sportspel (Casino Wonaco) i 5 veckor nu.
Först avvisades dokumenten för verifiering hela tiden, sedan stängdes kontot av och jag fick ett mejl om att pengarna skulle betalas ut. Jag har nu väntat på pengarna i 3 veckor och försökt få dem i 5 veckor.
Eventuella förfrågningar till C besvaras inte alls. Denna e-postadress anges i villkoren för tvister. Regelbundna mejl från supporten besvaras antingen inte alls eller möts alltid av samma begäran om tålamod.
Jag har aldrig haft sådana svårigheter med någon annan spelbyrå.
Kära Sportwetten1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot gett någon anledning till att stänga av ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
