Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på Wolfy Casino och vunnit cirka 900 euro med en omsättningsfri bonus. Hennes konto hade låsts innan verifiering, trots att hon hade skickat alla nödvändiga dokument via e-post den dagen. Problemet löstes efter att spelarens konto släppts och verifierats. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hallå,
Jag registrerade mig på Wolfy Casino den 21 juni 2024 och använde den omsättningsfria 100 % välkomstbonusen och vann cirka 900 euro. Men när jag försökte logga in på mitt konto idag upptäckte jag att mitt konto har låsts.
Min profil har inte verifierats ännu, och jag har bara skickat alla nödvändiga dokument via e-post idag.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här problemet.
Tack på förhand.
Hälsningar,
Cornelia
Hej Conny77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wolfy Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om det var en insättning eller en gratis bonus? Har du satt in något på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de orsaken till att du blockerade ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag satte in 200 euro och jag har inte pratat med casinot om det eftersom jag inte längre kan logga in på mitt konto.
Hälsningar conny77
Hej Conny77,
Jag antar att om du inte kan logga in på ditt konto måste det finnas en e-postkommunikation mellan dig och casinot angående detta fall. Kan du skicka det vidare?
Hallå,
Mitt konto har släppts och verifierats igen. Du kan nu avsluta klagomålet.
Tack
Kära Conny77,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
