Spelaren från Bulgarien hade sitt konto stängt. Kasinot hävdade att han hade skapat flera konton. Kasinot tillhandahöll tillräckligt med bevis som bevisade deras anspråk mot spelaren. Klagomålet avvisades som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Wolfy Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Wolfy Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.7
Wolfy Casino har ett säkerhetsindex på 4,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade i detta kasino nästan två månader och har inga problem innan de här 3 e-postmeddelandena:
1. kära
Vi vill informera dig om att du måste sätta in minst 100 € ren insättning under veckan för att vara berättigad till helgbonusar. Vid vinster med helgbonusar måste vi förlora dem och återbetala din insättning om du inte skulle göra mer än 100 € insättningar under veckan och kräva helgbonus. Vi informerar dig bara så att du vet och undviker att dina vinster förverkas.
vänliga hälsningar
-
Wolfy kasinosupport
2. kära
Vi vill informera dig om att vi har stängt ditt konto på grund av anslutning till två andra konton.
Tack för att du förstår.
-
Wolfy kasinosupport
3.Kära LinkinPark
Ditt Wolfy casinokonto med användarnamn LinkinPark har inaktiverats.
För ytterligare information kan du kontakta kundsupportteamet via e-post support@wolfycasino.com
vänliga hälsningar
Wolfy Casino Team
Jag skickar det här e-postmeddelandet, men jag har inga svar från dem:
Är du inte galen ??? VAD ANDRA 2 KONTO ??? OCH PÅ VILKEN GRUND TAR DU MIN PENGAR ????? Jag frågade artigt i chatten om jag kunde få bonusen och de lade till den manuellt ??? VARFÖR HAR DIN STÖD INTE SÄGT ATT JAG INGEN RÄTT TILL BONUS ???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära LinkinPark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) och jag hittade detta:
„Du får bara ha ett konto. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla dina konton blockeras eller stängas. Du får inte sälja, överföra eller förvärva ett konto hos oss från någon annan användare. Vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton som spåras till samma adress, IP-adress eller dator eller som misstänks ha överförts mellan användare och frysa eventuella vinster på dessa konton. Om vi har lagt in bonusar, vinster eller andra medel på ett duplikatkonto förbehåller vi oss rätten att ta bort sådana medel. "
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta kasino också? Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot än i ditt ursprungliga meddelande, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det finns ingen chans att någon annan i min miljö registrerar sig på detta kasino. Den enda andra kommunikationen är att skicka dem ytterligare 5 e-postmeddelanden med frågor varför ingen svarar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket LinkinPark för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära LinkinPark,
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Wolfy Casino till det här samtalet.
Kära Wolfy Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen? Dessutom vidarebefordrar du alla relevanta bevis som styrker dina anspråk till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Wolfy Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära
Vi har presenterat CasinoGuru med all dokumentation om denna fråga och vi kommer att vänta på deras åsikt.
Hälsningar
Wolfy team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Wolfy Casino, för att ge bevis på ärendet.
Kära LinkinPark,
Casinorepresentanten har tillhandahållit bevis som tydligt visar en onaturlig koppling av ditt spelarkonto till 2 andra spelarkonton. Baserat på bevisen anser vi att casinots handlingar är motiverade och därför avvisar vi tyvärr ditt klagomål som omotiverat.
Om du har någon förklaring eller bevis för ditt försvar med avseende på dessa uttalanden, vänligen dela det med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad är detta bevis? Jag är 100% säker på att jag inte har någon koppling till andra konton ... Berätta för mig hur jag kan bevisa det och jag kommer att bevisa det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära LinkinPark,
Tyvärr, eftersom alla bevis som delas mellan ett kasino och Casino Guru anses vara strikt konfidentiella, är jag rädd att jag inte kan ge ytterligare information.
Om du inte är nöjd med vårt beslut och om du anser att ditt klagomål är berättigat rekommenderar jag att du lämnar in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority. Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och / eller vår hjälp behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag vill göra det. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära LinkinPark,
Av skäl som anges i mina tidigare inlägg stänger vi detta klagomål som 'avvisat'.
Skicka ett e-postmeddelande till min e-postadress andrej.p@casino.guru när det gäller att lämna in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority. Jag hjälper dig gärna.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
