Spelaren från Australien ber om en insättningsåterbetalning på grund av aktiv självuteslutning i ett systercasino. Spelarens konto på detta har blockerats efter att han begärde det, och eftersom dessa kasinon är olicensierade och bara fungerar på samma plattform, såg vi ingen giltig anledning att be om en återbetalning av insättningen. Därför avvisade vi detta klagomål.
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta kasino nyligen. Jag blev insatt och förlorade 1400$. Sedan skickade jag ett mail för att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Men jag var självutesluten samma grupp casino kingjohnnie för ett år sedan på grund av missbruk. De körs utan licens men samma nätverk också. Även deras sol accepterade mitt beroende berättade för deras systersidor. Vänligen få mina insättningar återbetalningar från kasinot.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser, speciellt när du spelar på kasinon utan licens.
Kan du meddela om ditt Wolf Winner Casino-konto redan har stängts?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
mitt vargvinnarkonto har stängts. Men de kände till mitt missbruk när jag registrerade mig eftersom deras support accepterade att mitt missbruk blev berättat för systersidor. Om de inte körs på samma databas hur sa de det? Har du sett bevisen? Vissa kasinon återbetalar insättningarna till och med vårt beroende till ett av dem men inte alla. Vi vill veta de tydliga reglerna vad är självuteslutning betyder? Hur fungerar det mellan samma plattformar? Om jag vinner något större kommer de att behandla uttagen?
antony.
Tack för ditt svar, Anto1318. Vänligen förstå att dessa kasinon verkar arbeta på samma plattform, men det betyder inte automatiskt att de är systerkasinon och att de delar databasen med spelare och deras förfrågningar. Detta skulle kunna fungera i kasinon med bättre licenser som MGA eller UKGC. Tyvärr kan du inte förvänta dig samma spelarbehandling från olicensierade kasinon.
Jag är ledsen, men om ditt konto stängdes på din begäran finns det inte mycket mer vi kan göra här och vi tror inte att du har rätt till återbetalning.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hej
har du sett bevisen jag skickade. Deras supportperson accepterade att mitt missbruk blev berättat för systersidor. Även operatören accepterade att de vet om spelare missbruk fortfarande ingen anledning att ansöka om återbetalning?
Jag är ledsen, men som sagt, du kan inte förvänta dig högkvalitativt spelarskydd från olicensierade kasinon. Självuteslutning från kasinon som använder samma plattform betyder inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Ditt konto blockerades direkt efter att du begärde det, och det finns inget annat vi kunde göra. Tack för att du förstår.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
