Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Trots klagomålsteamets ansträngningar att förstå och lösa problemet misslyckades spelaren med att svara på deras förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på nödvändig information.
Har inte fått några vinster trots att de sa att de skickat den till mitt bankkonto när jag har frågat vad som väntar säger de bara vänligen vänta. Det är en ewallet-kasinosajt
Nej, jag har ännu inte fått mitt uttag de har sagt att de har skickat och min bank kan hålla det men jag har kontaktat min bank och de sa att de bara kunde se beloppet när det har överförts till mitt konto.
Tack för ditt svar, mekaelstevens. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, det var första gången jag gjorde en insättning på den casinosidan och vann så mycket pengar att ta ut
Tack för ditt svar, mekaelstevens. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
