Spelaren från Nederländerna hade problem med att ta ut pengar från kasinot. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren och frågade om kontoverifiering, insättningshistorik och senaste kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Hej milcho1924,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wizebets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin satt in några riktiga pengar på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att varje bonus har omsättningskrav som du måste omsätta innan du kan ta ut så jag förstår inte helt att det är problemet.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
