Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde öppna sitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Wizary Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1062
Belopp: £7 000
Wizary Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Wizary Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har bett och bett det här kasinot att själv utesluta mig och hålla kontot stängt även om jag bett om att det ska öppnas igen. De håller med och låter mig sedan bara öppna det igen utan några frågor, trots att jag förklarar för dem vad det här gör med mitt liv. Detta har pågått i 6 månader där jag har förlorat cirka 50 000 £ men jag ber bara om tillbaka pengarna jag har förlorat sedan de tilläts öppnas igen den senaste tiden 30 september till 4 oktober eftersom de gjorde intrång i sina egna regler igen genom att tillåta mig att öppna den igen. Det här måste vara den fjärde eller femte de har tillåtit att den öppnas igen.
Jag har kopior av e-postmeddelanden som begär uteslutning men jag har också begärt flera gånger via onlinechatt.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mike112345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wizary Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när var första gången du begärde självuteslutning? Nämnde du spelberoendet från början? Hur lång tid efter din begäran stängde kasinot ditt konto? Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag kommer inte ihåg det exakta datumet, men det har varit stängt flera gånger sedan juni men det var ursprungligen stängt över online chatt så inga bevis men ja sa till dem beroende. Jag har sagt till dem varje gång för permanent uteslutning.
Som du kan se var det tillåtet att öppnas igen den 30/08/22 med bara ett "ok" svar från kasinot trots att det var stängt för självuteslutning.
Jag förlorade sedan en förmögenhet och mailade dem igen för att utesluta mig den 01/09/22 även om jag var oförskämd mot dem i e-postmeddelandet men igen på grund av frustration och återigen verkade det enda var att få dem att följa reglerna för självuteslutning.
Jag fick sedan öppna igen på chatten utan några frågor igen.
Återigen förlorade en förmögenhet den 30/09/22 och mailade dem igen för att stänga kontot, detta ignorerades igen.
Jag fortsätter sedan att förlora ytterligare en förmögenhet den 3 oktober.
De vet exakt vad de gör och bryr sig inte om vad som hamnar på folk så länge de kan pressa ut varenda krona ur folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mike112345 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mike112345,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
tack för utförandet. Tyvärr stämmer detta inte överens med verkligheten.
I sådana fall gör vi en KYC, som helt ignorerades av användaren och först kommenterade enligt följande:
Ni människor är onda! En jävla skam!!!!
Jag har berättat för dig att jag har ett så allvarligt spelproblem att jag kanske inte är här snart och bad dig stänga mitt konto, blockera det och inte tillåta att det öppnas igen!
Nu ber jag dig än en gång att stänga och aldrig tillåta att den under några omständigheter öppnas igen!
Vårt senaste e-postmeddelande med begäran är för närvarande obesvarat.
Vänliga Hälsningar,
Wizard supportteam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Wizary allt ovanstående är irrelevant!!!! Du hade kontot stängt för spelproblem och självuteslutning flera gånger. Det enda som behöver besvaras, varför lät du det öppnas igen????!!!
Datumet för e-postmeddelandet du hänvisar till är 01/10/22
Men du gick också med på att återöppna ett självexkluderat konto utan några frågor den 30/08/22
Jag skickade sedan ett e-postmeddelande den 01/09/22 för att permanent utesluta mig själv, vilket du bekvämtvis misslyckades med att agera efter.
Det verkar som om du bara ser eller hanterar e-postmeddelanden som du tjänar pengar på och resten ignoreras.
Än i dag har du fortfarande inte stängt den och fortfarande tillåtit mig att sätta in ytterligare.
Jag var oförskämd eftersom jag hade vädjat till dig att stänga kontot och du underlåtit att agera hela tiden! Jag hoppades att du genom att vara oförskämd skulle blockera kontot, även då gjorde du inte att fortsätta att pressa problemspelare.
när det gäller KYC, inte säker på varför du ljuger eftersom detta slutfördes, det var enligt bifogat.
Dessutom stänger alla välrenommerade kasinon kontot, även tillfälligt medan de väntar på kundernas svar. De lämnar det inte öppet efter en begäran om självuteslutning.
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Du har skrivit till oss flera gånger för att få ditt konto öppnat igen.
Så för att avsluta detta ärende; svara bara på det sista mailet från oss att ditt konto kommer att stängas för alltid.
Och nästa gång du skriver till oss kommer vi bara att ignorera det, okej?
Vänliga Hälsningar,
Wizary - Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
dina t och c säger att du kommer att blockera om det sker på skriftlig begäran eller om du misstänker spelberoende.
Jag har uttryckligen sagt till chatten flera gånger, mailat flera gånger och du har stängt den två gånger på grund av problem med självspelande och du tillät mitt konto att öppnas igen med ett enkelt "ok" (det här e-postmeddelandet har redan skickats till casinoguru)
Det faktum att jag har gjort tiotals insättningar varje dag och varit stängd två gånger, kanske du också borde övervaka spelare för skydd som andra kasinon.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, så du erkänner nu öppet att kasinot var stängt, som jag sa.
Jag hade bett dig att stänga på grund av spelproblem och du öppnade igen på min begäran, ja men det var därför jag bad om att det permanent skulle uteslutas själv och ja du borde ha ignorerat mina förfrågningar.
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig acceptera den som accepterar att öppna kontot igen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
återigen, vänligen svara på vårt senaste mail. Jag svarade precis på vårt senaste svar på vårt senaste mail till dig.
Vänliga Hälsningar,
Wizary - Supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Wizary Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i detta fall. Snälla, kan du förklara varför spelarens konto återöppnades/hölls öppet efter att han informerade dig om spelproblemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
användaren har begärt en blockering och en återöppning inom en kort tid.
Han ombads också att göra detta i LiveChat.
Vi försöker i princip skydda våra användare så gott det går, men om en KYC går igenom, men den hävs ut igen, så är frågan snarare om tillgången till den egna brevlådan ska blockeras?!
Vänliga Hälsningar,
Wizary Support - Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ovanstående från Wizary är inte vettigt!
frågan var varför du tillät att kontot öppnades igen med vetskap om att jag har ett spelproblem.
dina egna T och C bekräftar om du misstänker, eller en klient berättar att de har ett spelproblem 
kontot förblir stängt.
Jag är inte säker på att Wizary förstår vad en självuteslutning är.
Dessutom har Wizary låtit den öppnas igen flera gånger trots att den stängts varje gång på grund av spelproblem.
Enligt bifogad bild visar detta djupet på kontroller av ansvarsfullt spelande som Wizary gör. Kan mitt konto öppnas igen? Deras svar "ja"
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
du använde flera e-postadresser, flera kanaler, ska vi lägga upp all vår dokumentation om dig här?
Än en gång, vänligen svara på vårt senaste mail. Jag svarade precis på vårt senaste svar på vårt senaste mail till dig.
Vänliga Hälsningar,
Wizary - Supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror att du är riktigt förvirrad. Jag använde en andra e-postadress för att du sa till mig eftersom det var ett fel med mitt ursprungliga konto!
också, igen, du missar fortfarande poängen!!!!!!!
en fråga behöver besvaras som du hela tiden undviker, "varför tillät du en själv erkänd problemspelare att öppna kontot igen flera gånger ????"
om du bara kan svara på frågan, det är allt vi letar efter här?
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
än en gång - snälla var så snäll och läs mailen du skrev till oss, var och en snälla, samt alla meddelanden i LiveChat!
Den ena var att det var en bugg från din sida, den andra att vi skulle öppna den och frågade varför vi skulle öppna den igen för dig från vår sida.
Vid det här laget fanns det ingenting och ingenting om ett spelproblem från din sida.
Jag tror inte att någon här väntar på något, men vi ber dig igen att svara på vårt senaste e-postmeddelande så att vi kan stänga ditt konto för gott.
Jag tror att detta skulle vara till stor hjälp för din, vår och våra kollegors tid på Casino Guru.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar,
Wizary - Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan uttrycka vad som helst som du vill, det stängdes på grund av problem med spelande.
Ni är så roliga felet var att jag bad att det skulle stängas för självuteslutning på grund av spelproblem och sedan bad jag om att det skulle öppnas igen flera veckor senare och naturligtvis gjorde du igen inga frågor. Jag försökte sedan samla in och det tillät mig inte och du sa till mig att det berodde på att du aldrig skulle ha öppnat det igen från början. (Antingen det eller bara en taktik för mig att förlora det jag vann, vilket så småningom hände 👏)
foto bifogat.
ljuga så mycket du vill, du klart har en meritlista på samma sak som det finns över hela internet!
du kan bara göra det rätta, erkänna att du har trasslat till här och återbetala pengarna.
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Skärmdump av dig som säger åt mig att öppna ett annat konto?
jag frågade det eftersom jag trodde att det inte var tillåtet och du godkänner det?
Detta andra konto stängdes också på grund av spelproblem.
ju mer du ljuger desto värre blir det, jag har alla skärmdumpar eftersom jag var orolig över saker som jag fick höra.
du bad om KYC en gång, detta tillhandahölls och du godkände ett uttag (alla tillhandahålls i tidigare skärmdumpar)
och återigen, vi väntar alla fortfarande på svaret som ursprungligen frågades
, "varför tillät du att kontot öppnades igen?"
Håll bara upp händerna och erkänn att du har gjort några misstag här.
Jag går inte heller någon annanstans för att spela eftersom jag gör mitt bästa för att återhämta mig från detta problem, men kasinon som operatörer som ditt gör den utmaningen mycket svårare och du visar ingen sympati eller ånger över allt ovanstående och skada du orsakar människor.
Casinoguru, jag kommer att överlåta till dig vem du tycker har agerat korrekt här men jag kan inte hantera den extra stress som detta nu orsakar och har inte tid att ständigt gå fram och tillbaka med dem.
Dessutom Wizary, du är väldigt defensiv om hela situationen, jag har aldrig sagt att Wizary var ett dåligt casino och faktiskt rekommenderade jag flera personer till dig online. Men i denna situation och när det gäller ansvarsfullt spelande har ingenting hanterats korrekt.
Tack för din hjälp.
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon!
det är korrekt att supporten har skrivit det, med att kontot stängdes då också, för där kommunicerades spelsvårigheten till oss.
Och även KYC-grejen är korrekt, men kommer du ihåg under vilket konto du gjorde det?
Utöver det begärde vi det igen eftersom när någon spelar med ditt konto, med de konstanta kraven på öppna, stänga, öppna, stänga.
Men vi kämpade också för att ta reda på var vi fick veta.
Och igen; Vi garanterar varje användare en anonymitet och det ledde uppenbarligen till förvrängningar i ditt fall.
Att du inte går till ett annat casino påverkar oss inte nu, men du hade meddelat det och också självklart kommunicerat det.
Av denna anledning har vi erbjudit dig att publicera hela innehållet och inte bara delar av det.
Dessutom vill vi be dig kontrollera en gång skarpt om du kan ha andra konton hos oss som vi bör spärra.
Med vänlig hälsning,
WIZARY - supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
jag förstår vad du säger men anledningen till att den har varit öppen, stängd etc då jag har ett spelproblem som jag försöker hantera men det är meningen, om någon ber om att själv utesluta på grund av spelproblem så ska du stänga det och inte tillåta det att öppnas igen, det skulle ha stoppat detta från att hända.
KYC tillfrågades under det ursprungliga kontot (anges ovan)
Ja, jag bad om att under båda användarnamnen någon gång stängas på grund av spelproblem.
Inga andra konton. Jag hade ett originalkonto och sedan öppnades ett andra endast på din begäran.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för den nu mer konstruktiva diskussionen.
I allmänhet förstår vi ditt problem, men det har också varit riktigt svårt att förstå var och varför du kontaktade oss där.
Det finns chatthistoriker där faktiskt spelproblemet tematiserades, men sedan även ett nytt konto osv.
Men vid det här laget kan vi återigen uttryckligen skicka den fullständiga korrespondensen till dig för personlig granskning, så att du förstår från vilket perspektiv vi för närvarande ser detta.
Vänliga Hälsningar,
WIZARY - Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
du är välkommen att skicka de fullständiga diskussionerna till casinoguru direkt, men det spelar egentligen ingen roll.
Du håller med om att det stängdes/bannern på grund av spelproblem. Du lät den öppnas igen, vilket du sa inte hade. Ditt försvar mot detta var att jag hade flera konton, men det här var vad du gjorde och din begäran.
summan av detta är att du inte handlade i linje med dina egna villkor och därför var jag inte skyddad och som ett resultat av detta har jag förlorat en betydande summa pengar, jag är säker på att casinoguru kommer att hålla med om detta.
detta kanske inte var avsiktligt från din sida men ovanstående är helt och hållet fakta.
tack för att du tog dig tid att svara, jag tror att det bara är lättare att låta casinoguru fatta sitt beslut.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
i allmänhet följer vi våra villkor mycket noga. Men KYC med dig på den tiden var också från en annan referens.
Och enligt den interna biljetten som jag skrev till dig var det enastående innan vi stängde allt nu.
I så fall är det säkert bättre att ha någon som opartiskt tittar på det.
Vänliga Hälsningar,
WIZARY - Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där,
Jag kontaktade casinoteamet på deras e-postadress, förhoppningsvis får jag mer information för att kunna gå vidare med detta ärende. Baserat på ditt samtal här finns det många oklara aspekter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
tack för uppdateringen, uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag hoppas att alla mår bra,
finns det någon uppdatering om det här fallet eftersom det har gått över en vecka och situationen har gjort mig i svårigheter.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag antar att det fortfarande inte finns något svar från Wizary?
det verkar vara så med dem om de inte gillar e-postmeddelandet eller om det inte gynnar dem så tenderar de att inte svara. 🙁
tack Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från casinoteamet angående problemet, varken bevisen som stöder deras påståenden (de ignorerade också min direkta e-post), är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Mike,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning.
Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör med ett tveksamt rykte. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha mycket större chans att lyckas.
Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
