Spelarens saldo ogiltigförklarades för att ha flera konton. Senare, en dag efter att vi bjöd in kasinot till tråden, informerade spelaren oss om att hans problem var löst utan ytterligare förklaring. Vi anser att klagomålet är löst.
Hej calimerobb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wizary Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du påbörjade verifieringsprocessen? Kan du bekräfta om någon annan från ditt hushåll spelar på samma casino? Använde du riktiga pengar eller en bonus för att samla dina vinster? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Min verifieringsprocess startade den 25 augusti. I min familj är det bara jag som spelar. Jag använde en bonus för att samla på mig vinsterna. Förra gången jag pratade med casinot handlade det om hur man tar ut eftersom det sa minsta insättning för uttag 20 krediter och jag ville förstå om 20 krediter motsvarar 20 €, från det ögonblicket sa de flera konton
Tack calimerobb för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, calimerobb,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wizary Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wizary Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Stäng ärendet har lösts tack så mycket
Allt ok casinot löste tack så mycket
Goda nyheter! Tack, calimerobb, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
