Wizary Casino - Spelarens begäran om självuteslutning förbises.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta kasino nyligen. Jag spelades ett tag sedan skickade jag ett mail för att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Men kasinot stängde inte mitt konto omedelbart jag förlorade ytterligare en insättning. Jag söker din hjälp för att få mina återbetalningar på ovanstående belopp eftersom jag förlorade detta belopp efter att ha berättat för mitt missbruk. Snälla hjälp mig.

Kära Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du lyckades sätta in ytterligare 222 $ (tvistvärde) efter att du skickade denna begäran?

Kan du förtydliga om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

ja jag förlorade detta belopp efter förfrågan. Mitt konto har stängts nu

Tack för ditt svar, Anto1318. Kan du ange exakt när ditt konto stängdes? Vidarebefordra även insättningskvitton från insättningar som gjorts efter din begäran till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ).

Hej

Jag skickade ett mail för att stänga mitt konto den 9 april 2022 men mitt konto stängdes inte förrän jag förlorade beloppet ovan den 14 april 2022. Sedan gick jag in för att chatta och bad dem stänga igen. Jag skickade insättningsbeviset till din e-post .

Jag vill börja med att bekräfta att vi har tagit emot ditt mejl med begäran om att stänga ditt Casino.guru-konto. Vi förstår och respekterar ditt beslut till fullo, därför kommer alla dina aktiva konton att blockeras direkt efter att detta klagomål har stängts.

Tack så mycket Anto1318 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Anto1318,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wizary Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Casino Guru Team,

Jag har också precis tittat på historiens gång, hur skulle jag kunna hjälpa till här?

ditt guideteam

Kära casinoguru

beloppet var 400 Aud. Vänligen ändra det.

Bästa Wizary Casino-team,

Spelaren bad dig att stänga sitt konto på grund av spelberoende den 8 april, men han fick göra ytterligare insättningar och spela dem. Vad är din policy för ansvarsfullt spelande?

Hej kära casino.guru-team, vi har kontrollerat denna uppgift närmare och skulle vilja förklara detta fall från vår synvinkel.

Livesupporten kontaktade oss den 14.04 eftersom en kund hade skrivit att han är spelberoende, så vi begärde e-post från honom och blockerade den här spelaren direkt.

Den här spelaren sa i Livesupport att han hade skickat ett e-postmeddelande den 09.04 till oss att vi skulle vänligen blockera hans spelarkonto eftersom han var spelberoende, tyvärr kom detta mejl aldrig till oss.

Men när spelaren lämnade livesupporten den 14.04 skrev han ett mail om att han vill få tillbaka sina förlorade pengar ($222) eftersom vi inte blockerade honom den 09.04 .

Men spelaren hade bett om sin cashback den 10.04 & även fått den, så spelaren kunde ha gjort sig känd där att han skickat ett mail så att vi skulle spärra hans konto, men det blev tyvärr inte så.

Ur vår synvinkel behöver vi inte betala kunden eftersom det också tar en viss tid att spärra ett konto (max 24h).

Hej Anton, jag måste be om ursäkt, men vi fick ingenting 09.04.

Hej

Hur kommer det sig att ni inte fick något när vi ber om att stänga? Skickade jag till fel mailadresser? jag skickade mailet till din mailadress om du inte fick det var det ditt problem. Jag följer reglerna du måste följa också. Samma e-postadress på webbplatsen för att skicka begäran om stängning, det var vad jag gjorde. Till och med din support accepterade samma e-postadress i livechatten också. Kan du snälla tillhandahålla alla chattutskrifter så vet vi varför ni ljuger? Casinoguru dessa kasinon säger samma taktik som inte tar emot e-postmeddelanden? Hurså? Mycket långsam livesupport efter timmar ingenting det är anledningen till att jag skickade posten.

Hej

Jag kan inte acceptera dina ursäkter eftersom jag skickade mailet till rätt adress. Du måste återbetala de insättningar jag gjort efter att ha berättat för mitt missbruk.

Bästa Wizary Casino-team,

Om du tittar närmare på mejlet så skickades det den 8 april. Kan du dubbelkolla denna information?

Kära Anto1318,

Kan du skicka mig e-postmeddelandet där du nämner ditt spelberoende som en bilaga (peter.m@casino.guru)? Det är viktigt att du skickar den som en bilaga.

Hej Anton, uppenbarligen har din post gått ner hos oss från 09.04, men vi ser oss inte vara skyldiga att betala tillbaka pengarna.

Eftersom du har begärt din cashback den 10.04, istället för att göra dig känd i chatten igen att du skrivit ett mejl till oss så att vi spärrar ditt konto.

Jag fick cashback efter att jag förlorat insättningarna på 222$. Du sa i föregående meddelande att kontot kommer att stängas inom 24 timmar, varför var det inte i mitt fall? Ljug inte, du har inte fått posten. Det var 4 hela dagar?

Ur vår synvinkel behöver vi inte betala kunden eftersom det också tar en viss tid att spärra ett konto (max 24h).

casinoguru vänligen kontrollera bevisen jag skickade, de är avsiktligt inriktade på missbruksspelare för att tjäna pengar. Det finns ingen licens som är anledningen till att man beter sig oförskämt. Åtminstone andra spelare som är medvetna om min situation om detta oförskämda casino.

Vi känner att det här samtalet här inte är meningsfullt eftersom du är väldigt aggressiv i frågan här och det finns ingen neutralitet.

Vi är ett Costa Rica-baserat företag och följer reglerna här!

Vi tycker att det är en absolut skandal att du insinuerar att vi är ute efter att spela spelberoende spelare!

Vi beklagar verkligen att du har spelat bort dina pengar och ber dig om ursäkt!

Hej

Jag är inte aggressiv först, jag visar var ni måste förbättra ert ansvarsfullt spelande. Det finns ingen Costa Ricas spelkommission först. Berätta den här historien för några andra spelare. Mitt beroende berättade för dig innan jag förlorade insättningarna, det betyder att du är skyldig mina pengar enligt vilken falsk licens du har. Håll missbruk spelare pengar du driver bra affärer.

casinoguru gör åtminstone detta casino på svartlista då andra spelare är medvetna om det, särskilt falska spel och licenser.

lägg till Wizary och ridderliga kasinon samma märke som gör samma dåliga regler.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa Wizary Casino,

Vad betyder detta: "Hej Anton, tydligen har din mail gått ner hos oss från 09.04" ? Betyder det att du har fått mejlet? Om så är fallet borde supporten ha agerat i enlighet med detta direkt och blockera spelarens konto. Självuteslutning är en allvarlig sak, det faktum att spelaren var oförskämd är irrelevant.

Vi har diskuterat det här fallet ännu en gång fullständigt i vårt företag och kommer att boka kunden sina $222 på hans spelarkonto under de kommande 24 timmarna på det. Skulle han spela pengarna igen för att han inte har tagit ut dem tar vi inget ansvar!

Kära trollkarl

mitt konto är fortfarande låst, kan du låta mig komma åt mitt konto för att ta ut mina pengar till Bitcoin-kontot, eller så skickar jag mina Bitcoin-plånboksdetaljer till din support för att skicka pengarna. Vänligen svara beroende på vad du vill.

Du måste själv ta ut det från ditt spelarkonto och jag skickar det vidare till lämplig avdelning så att det sker så snart som möjligt.

Ditt konto bör vara aktiverat och pengarna finns också på det.

Hej

Jag gjorde ett uttag till min Bitcoin. Väntar på att få pengarna

Hej

Jag gjorde ett uttag till min Bitcoin. Väntar på att få pengarna

Ska ditt konto låsas igen när uttaget är genomfört?

Ja tack

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Anto1318,

Meddela mig när du får dina pengar.

Jag har fått mina pengar, stäng klagomålet som löst.

Hej Anto1318,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter