Spelaren från USA har kämpat för att ta ut sina vinster. Kasinot fortsätter att avbryta alla uttag. Kasinot misslyckades med att hålla fast vid sitt erbjudande att betala spelaren ett överenskommet belopp. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Wizary har avbrutit mina uttag den senaste månaden nu. Jag slutade få mejl från dem och de ignorerar nu totalt mina meddelanden. I mars kom de upp med ett problem med dubbelinloggning (det var inte sant). Jag har bara loggat in och spelat med samma användarnamn och lösenord sedan jag började på detta casino. I mars löstes detta "problem" med hjälp av en vän som var en streamer-affiliate på Wizary. De betalade ut saldot efter det. Jag fortsatte att spela och min balans gick upp och ner som vanligt. Jag satte in och tog ut utan problem (naturligtvis kommer jag inte att ha några problem med att sätta in) Jag hade lite tur och kunde få mitt saldo till där det är nu ($14 600) och helt plötsligt tog de tillbaka det gamla "problemet" och de slutade tillåta mina uttag. Jag går igenom samma problem som ett klagomål du hade för några månader sedan ( https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Det verkar som att de kommer att göra vad som helst för att inte betala vinnare på deras casino, det verkar vara dåligt för affärerna. Allt jag vill är att de ska tjäna på mina vinster. Efter allt detta har jag INGA problem att inte spela på deras casino igen!
Kära NykterDrunk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget? Hur många dagar tog det?
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Förstår jag rätt att problemet med uttag beror på problemet från det förflutna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar. Det senaste framgångsrika uttaget slutfördes 2022-06-26 och det tog mindre än en dag att gå igenom (8 timmar eller så). Jag spelade och drog ut med Litecoin. Det första numret jag hade tillbaka den 16/3/2022. Jag råkade spela med Bitcoin. *se bifogad bild* 
Saldot överst till höger på fotot är aktuellt saldo.
Tack så mycket för ditt svar, SoberDrunk. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det finns inte för mycket, Wizary är inte bäst på kommunikation. Här är det senaste mejlet jag fick från dem den 5 juli
Inget från dem sedan dess. Detta är det enda samtalet från "medägaren" till Wizary via discord . Och det här är från Wizary livechatt Det är i princip allt jag har, önskar att jag hade mer. Den jag tycker är rolig är efter att de återställde mitt konto i mars gjorde de mig till VIP Jag antar att det är så här de behandlar sina VIP-spelare. Tack igen för att du tittar på det här problemet, jag uppskattar det verkligen och hoppas att vi kan lösa det här.Tack så mycket SoberDrunk för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej SoberDrunk,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med sådana problem igen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Wizary Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela med dig av mer information om spelarens fall? Finns det några särskilda skäl att avslå hans begäran om uttag?
Hoppas vi hörs snart.
Hälsningar,
Natalia
Nu har Wizary bannlyst mig. Kan inte logga in längre. Inget mejl eller något från dem som förklarar varför.
Kära Casino Guru Team,
det här fallet hänför sig till samma problem som vi hade i ett tidigare fall. Se här: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Det finns flera överträdelser här. För det första handlar det också om ett dubblettkonto. Dessutom finns det ett mjukvarufel hos spelleverantören "Booongo", som utnyttjades flera gånger i samband med vår tidigare externa affiliate manager. Båda spelarna annonserades av honom. Detta bryter också mot våra villkor. Denna affiliate manager avslutades sedan.
Ändå betalade vi också ut en omotiverad summa för denna spelare. Sedan dess har vi aldrig begärt tillbaka denna betalning av generös goodwill.
Sammanfattningsvis är flera överträdelser av våra T&C uppenbara här, varför vi kände oss tvungna, efter omfattande efterforskningar, att avbryta utbetalningarna. Det är också fel att vi håller inne medel från 12 månader. Vi håller bara tillbaka pengar från konton efter 120 månader.
Vi hoppas att vi kan hitta en vänskaplig lösning här. Som ett kasino måste vi skydda oss själva och ber därför spelare att verkligen följa våra T&C. Om spelfel utnyttjas och inte rapporteras strider detta mot våra villkor, som redan nämnts.
Wizary Team
Först och främst har jag min inloggningsinformation sparad i min dator så jag har bara loggat in med samma konto varje gång jag spelat på Wizary. För det andra spelade jag sällan "booongo"-spel och hur skulle jag ens vara medveten om något programvarufel? Än mindre utnyttja ett sådant fel. Problem med leverantörsprogramvara och Wizary-anställda är inte på något sätt mitt problem. Det verkar som att Wizary försöker hitta eller "finna på" allt de kan för att inte betala ut. Jag fick spela på deras kasino och jag vann på deras kasino, så jag borde få de vinsterna. Jag är ganska säker på att $14 600 inte kommer att bryta banken för Wizary på något sätt.
Så Wizary, låt mig ta ut mitt återstående saldo på $14 600 så att vi båda kan gå vidare!
Kära Wizary Team, tack så mycket för svaret. Jag skulle verkligen uppskatta om du kan skicka några bevis till mig på natalia.b@casino.guru som kan bevisa fakta om villkoren som bryter mot spelaren som du nämnde i ditt meddelande.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
ok vi skickar beviset till Casinoguru.
Wizary Team
Bästa Wizary-team, jag kan bekräfta att jag har fått ditt e-postmeddelande.
Kära SoberDrunk, kan du bekräfta en gång till eftersom du påstår att du bara har ett konto hos Wizary, vilken e-postadress och inloggningsnamn använder du? På skärmdumparna du bifogade ovan använder du inloggningen S******** och mejlet s*********X74_2@yahoo.com för att kommunicera i chatten. Bekräftar du att detta är ditt enda konto?
Hälsningar,
Natalia
Det här är inloggningsinformationen jag har sparat i min dator så den loggar in automatiskt. (se skärmdump)
Mitt inloggningsnamn var SoberDrunk. Den andra e-posten är också min men använde den aldrig för att logga in och spela. Det e-postmeddelandet fortsatte att dyka upp när jag använde livechattKära NykterDrunk,
Kasinot har försett oss med beviset att det har skapats två separata konton med hjälp av dina två e-postadresser (gmail.com och yahoo.com). Är du säker på att du aldrig använde din andra e-postadress för att registrera dig?
Hälsningar,
Natalia
Ursprungligen när jag registrerade mig gjorde jag ett misstag och glömde att använda mina vänners affiliate-länk. Så jag slutade och registrerade mig med hans länk utan att veta att det första kontot gick igenom. Som ett resultat blockerade de mig. Jag förklarade det misstaget för en Wizary-partner/ affiliate manager (osäker på hans exakta titel) och de blockerade mig sedan. 
Jag hade aldrig dåliga avsikter genom att göra 2 konton, det var bara ett misstag. När de låste upp mig förstod jag att allt var bra. Wizary fortsatte att acceptera mina insättningar och jag fortsatte att spela på deras sida. Som jag sa tidigare loggade jag in och spelade med 1 konto som var sparat i min dator. Det var inte förrän jag började ha lite tur och vinna lite som Wizary tog upp detta misstag igen.
Kära Nykter, tack så mycket för din förklaring.
Kära Wizary-team, Jag skulle vilja fråga er om ni kan ge oss några bevis som bekräftar att spelaren verkligen hade någon fördel av att ha två konton? Om, som spelaren säger, den andra skapades av misstag och aldrig användes, är vår synpunkt att det inte kunde ge honom någon orättvis fördel. Förmodligen kan du ta bort det här andra kontot från ditt system? Vidare säger sig spelaren få det diskuterat med kontoansvarig. Om saken var avgjord och spelaren fick sätta in, spela, vinna och ta ut några mindre belopp innan, varför blir då detta problemet igen?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Tack för din förfrågan till oss.
Som vi redan har förklarat är detta ur vår synvinkel en dubbelregistrering, det vill säga ett tydligt brott mot våra riktlinjer.
Vi har redan skickat bevisen angående dubbelregistreringen via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Wizary - Team
Bästa Wizary Casino,
Jag är rädd att vi enligt vår policy inte antar att dubbelregistreringen är en överträdelse. Varje klagomål bör övervägas individuellt, och i det här fallet har du inte gett oss några bevis för att spelaren använde sin första registrering på något sätt, han använde alltid bara ett konto för att spela.
Du nämnde också att spelaren utnyttjade felet i Booongo-spelet, men jag har inte fått några stödjande bevis från dig heller. Kan du skicka några bevis till mig? Annars kommer jag att stänga detta klagomål som olöst eftersom uppgifterna du angav inte räcker.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hallå,
I allmänhet är det enligt våra villkor förbjudet att ha ett dubbelkonto.
Vi kommer att presentera detta fall igen separat för ledningen, men vi ber om er förståelse för att orsaken till affärsrelationen inte kan ändras av tredje part.
Vi återkommer till dig i god tid med ett svar.
Med vänliga hälsningar,
Wizary - Team
Kära Wizary Casino-team, tack för svaret. Jag ställer in timern för dig i 7 dagar till och hoppas att avdelningen du nämnde kommer att erbjuda andra lösningar på spelarens problem här.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar Alla
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och som tidigare nämnts av min kollega Natalia och enligt vår rättvisa spelkod, är våra rekommendationer för kasinon i denna situation:
"Om detta inte är tekniskt möjligt bör kasinot inte straffa spelare som skapat ett andra konto omedvetet och inte hade för avsikt att missbruka välkomstbonusen. Om spelaren inte har orsakat dig någon skada är det bäst att kontakta dem och hitta en acceptabel lösning för båda inblandade parter, som att hålla ett konto öppet och stänga det andra"
För mjukvaruutnyttjande av Booongo-spel har vi fortfarande inte fått några bevis från dig som stödjer detta påstående. Du kan skicka detta till min e-post michal.k@casino.guru
Jag vill påminna dig om att om du (kasinot) inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka ditt betyg negativt.
Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära NykterDrunk
Bara för att meddela dig, även om kommunikationen inte är den bästa, är vi i kontakt med kasinorepresentanten och vi försöker fortfarande lösa ditt klagomål med kasinot. Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Kära NykterDrunk
vi är i kontakt med kasinorepresentanten och vi väntar på ytterligare bevis från kasinot. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Kära NykterDrunk
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Michal, jag fick ditt mejl och svarade. Jag har gått med på att acceptera Wizarys erbjudande om 50 % utbetalning som skulle vara 7 300 USD (50 % av 14 600 USD). Jag vill bara gå vidare och vill inte dra det här längre. Tack och till CasinoGuru som helhet för att du hjälper mig med denna fråga. Kommer Wizary att återställa mitt konto tillfälligt för uttag?
Kära NykterDrunk
All information kommer att skickas till dig via e-post.
Någon uppdatering från wizary angående utbetalning?
Bästa Wizary Casino
Enligt vår e-postkommunikation accepterades ditt erbjudande av spelaren. Vi har inte fått något svar från dig angående hur utbetalningen kommer att behandlas, trots våra många försök att kontakta dig.
Vänligen svara och ange detaljer om hur det överenskomna beloppet kommer att betalas ut till spelaren.
Kära NykterDrunk,
även om kasinot föreslog ett erbjudande som du accepterade, trots våra många försök att få kasinot att hålla fast vid sitt erbjudande och betalade det överenskomna beloppet till dig fick vi inget bevis från kasinot på att denna betalning har behandlats. Vi fick inget svar från kasinot alls på våra senaste e-postmeddelanden.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
