Hälsningar alla,
Efter lång tid och kommunikation med klaganden via e-post beslutade vi att ge detta klagomål ytterligare en chans att lösas.
Bästa Winward Casino team ,
Spelaren medgav att det fanns ett annat konto i kasinot och att endast en bonus utan insättning användes där. Även om det sannolikt också gjordes på det omtvistade kontot, och spelaren använde välkomstbonusen utan insättning mer än en gång, representerar det betydande beloppet på hans omtvistade stängda konto endast oanvänd(a) insättning(ar).
Eftersom alla mina frågor inte var tillräckligt besvarade tidigare, och klagomålet först avslogs endast på grund av det faktum att spelaren hela tiden förnekade existensen av ett annat konto, skulle vi vilja granska ärendet med all nödvändig information och detaljer och slutligen avsluta detta kapitel med ett tydligt resultat.
Eftersom vi inte känner till något uttag från spelarens konto, och hans konto helt enkelt blockerades/stängdes med det återstående saldot - om det är möjligt, och om vi inte talar om endast oanvända insättningar med riktiga pengar, som användaren hävdar, skulle kunna snälla förse oss med bevis som stödjer sådana påståenden?
Om spelaren använde 2 bonusar utan insättning av försumbara belopp, vad var anledningen till att han konfiskerade hela hans saldo med riktiga pengar?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automatiskt översatt:
