Maria, en spelare från Brasilien, hittade sitt konto stängt utan förklaring. Hon försökte kontakta kasinos support, men hon fick bara automatiska svar och inte ett specifikt uttalande.
Automatiskt översatt:
Winward Casino - Spelarens konto avbröts utan någon specifik anledning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 390 €
Winward Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Winward Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kasinon Användarnamn Winward - Mariare **** Casino Webbplats https://www.winwardcasino.com/sv-US Jag letade på Internet efter onlinekasinon där en registreringsbonus tjänades utan insättning, jag hittade den en webbplats jag inte längre kommer ihåg vilken domän som visade flera kasinon där ingen insättning krävdes för att tjäna bonusar. Jag gick med i Winward Casino och jag registrerade mig efter att ha gjort det så vann jag 25 gratissnurr (25 gratissnurr i kasinospalterna). Efter det att gratissnurr var över vann jag sina pengar. Jag visste inte vad minsta uttagsbelopp var. bonuspengar tills jag fick information om Casino LiveChat och jag fick höra att jag var tvungen att nå 100% drag så att bonuspengarna blev riktiga pengar. Jag tillbringade mina fyra timmar på att få 100% drag Jag vann 500 euro men jag tappade 110 euro och spelade i slotten och fick 390 euro. Jag gick tillbaka för att kommunicera dem via LiveChat Casino och fick höra att mitt konto skulle bedömas för uttags-ID och insättningsbevis När jag försökte deponera fanns det olika betalningsformer men den jag ville ha och den jag hade tillgång till var bitcoin-plånbok, jag satte den in i min 25 euro bitcoin-plånbok och när jag gick för att försöka betala gick jag in på mitt casinokonto och jag stötte på att jag hade 0 euro och jag hade inte använt någonting alls, jag loggade ut på mitt konto för att se om det kunde ha varit ett misstag att inte dyka upp förrän när jag försökte logga in följande fel uppstod "Observera att det här kontot har inaktiverats. För mer information, vänligen kontakta oss via Live Help eller via e-post på Winward Casino. "Jag skapade ett annat kasino så jag kunde prata med dem om att mitt konto har inaktiverats. Jag pratade med en av assistenterna där jag fick fel deras e-postadress försökte jag skicka men gav fel med att säga att det inte fanns någon domän, efter några minuter pratade jag med en annan assistent som gav mig rätt e-post. Jag skickade följande e-post för att säga - Hej god eftermiddag okej? Jag har ett konto skapat i ditt kasino och då och då har mitt konto inaktiverats. Jag har pengar i ditt casino på cirka 390 € och jag ville aktivera mitt konto och få pengarna att visas i kasinot igen. Tack Hälsningar Min kasinon användarnamn är MariaRejane min e-post rejanefsilva1980@hotmail.com och deras svar var som följer hej tack för att du kontaktar oss. Vi ber om ursäkt för besväret men vi har granskat ditt konto och meddelat dig att den har avslutats på grund av flera konstaterade inkonsekvenser. Observera att detta beslut är oåterkalleligt. Vi önskar er lycka till i framtiden. Jag skickade andra e-postmeddelanden som sa att jag ville att de skulle skicka pengarna eftersom de redan var mina och deras svar var nästan alltid detsamma. Hej, tack för att du kontaktar oss. Vi ber om ursäkt för besväret, men har granskat ditt konto och rapporterat att det har avslutats på grund av flera konstaterade inkonsekvenser. Observera att detta beslut är oåterkalleligt. Vi önskar er lycka till i framtiden.
Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Maria.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi uppskattar att du uppmärksammar denna fråga. Vi är övertygade om att spelaren bör få en specifik förklaring när kasinot ställer in konto eller konfiskerar vinster. Håller du med att Casino Guru ska kontakta kasinot om detta?
Vänliga hälsningar, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära Maria,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Maria.
Vi fick en begäran om återöppning. Kan du bekräfta det och ge oss mer information? Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Med vänlig hälsning Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej, jag bekräftar att målet öppnades på nytt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Maria.
Håller du med att Casino Guru ska kontakta kasinot om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Tack för att du har gett oss den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Maria.
Vi öppnade igen detta klagomål eftersom vi har funnit att kasinot vill lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
