Alex från Brasilien gjorde första insättningen i Winward Casino och fick information om att hans uttag måste göras med samma betalningsmetod som den han använde för att sätta in, och minimilimit för uttag är 40 $. Senare, när han ville dra sig tillbaka, ökade kasinot sin minimiuttaggräns till 500 $ och ändrade sin uttagsmetod till EcoPayz.
När jag gjorde min första insättning informerades jag om att mitt uttag skulle vara på samma metod, att minimigränsen skulle vara $ 40,00, nu slår de mig, gränsen har ökat till $ 500,00 och jag har bara en form av uttag av ekopays, och jag har aldrig använt den här metoden för att deponera på den här plattformen.
Mina pengar är låsta och de vill få mig att spela till sina gränser. Absurd.
Hej Alex.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi kommer att undersöka ditt klagomål. Ger kasinot dig en förklaring av denna strategi? Vilken betalningsmetod använde du för insättning?
Vänliga hälsningar, Jozef
God eftermiddag.
Jag gjorde en direkt insättning på mitt bankkort, skickade alla dokument jag blev ombedd, fortsatte att säga att de behövde mer och mer, släppte sedan insättningen men för R $ 500,00, nonsens, plattformsspel, blev jag aldrig behandlad och gjord av dumt på detta sätt, helt tveksamt plattform, för att inte tala farligt. Medan jag spelade, okej, när jag ville dra tillbaka det kom det absurde och alla möjliga ursäkter för att jag inte kan dra ut, blockerade mig fortfarande för att inte ens göra de 500,00 $ som krävde för att dra ut. Rogue till det extrema.
Hej Alex.
Tack för att du har gett oss den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vänliga hälsningar, Jozef
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Observera att beloppet på BRL 57 är tillgängligt på ditt konto, men det når inte det lägsta uttagsbeloppet för någon av de tillgängliga metoderna. För att granska tillgängliga uttagsmetoder, gå till banksidan och välj fliken Uttag. Du hittar all relevant information för var och en av dem.
Under tiden, om du tillhandahåller vårt redovisningsteam en Bitcoin-adress, kommer de att se till att granska din utbetalningsbegäran direkt. Du kan kontakta dem via e-post till accounting@winwardcasino.com.
Eftersom medlen finns tillgängliga på ditt konto är det andra alternativet att fortsätta spela pengarna tills du når ett högre belopp.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Winward Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
