Spelaren från New Brunswick har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De nekade min begäran om uttag och angav att mina insatsbelopp var för höga under bonusrundorna. Mitt bonusbelopp reducerades till $0 och det stod att jag hade $1800 att ta ut. Jag spelade med $300 och bestämde mig för att ta ut $1500 men fick idag ett e-postmeddelande om att de nekade mitt uttagsbelopp.
De förnekade det. Läs klagomålet. Det förklarar det
Jag ser också i Gurus rapport att detta casino har regler under bonusrundorna? Enligt mitt konto hade jag $1500 att ta ut men det beloppet nekades eftersom de någonstans anger att dina insatser inte får gå över $5 insatser under bonusrundor? Så, med andra ord, ingen av vinsterna var mina men jag hade fortfarande möjligheten att ta ut eller återställa uttaget. Den regeln är väldigt skissartad. De flesta kasinon får dig att använda upp bonusen tills du når $0.
Tack så mycket för ditt svar, lorilk22. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"3.4. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/spel som kan placeras €5. Vi förbehåller oss rätten att neka ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster, om du placerar en bonuspengarinsats högre än tillåten gräns."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
