Spelaren från Portugal upplever ett problem med sitt uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Winward Casino - Plyers uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Winward Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Försök att ta ut pengarna flera gånger och de kommer alltid tillbaka till mitt casinokonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Carla,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Situationer som detta kan uppstå när spelarens konto inte har verifierats (spelaren har inte lämnat alla nödvändiga dokument). Kan du bekräfta att du har godkänt KYC-processen (verifiering)? Om du har fått något bekräftelsemail från kasinot, skicka det till kristina.s@casino.guru (tillsammans med annan relevant kommunikation). Jag hoppas att jag kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Carla,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Carla,
Har du försökt kontakta kasinots supprot angående detta problem, snälla? Om ja, skulle du vara så vänlig och vidarebefordra mig kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru. Eller alternativt kan du posta det här. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina ja jag har redan kommit i kontakt med dem svaret och alltid samma vänta. Ja, jag skickar samtalet med mos.obrigado
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Carla för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen, låt oss se om jag kan samla in mina pengar. Det är svårt, kanske det skulle vara bättre att vända sig till rättvisa för att ta situationen till domstol
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Carla,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem med uttag.
Jag skulle vilja fråga kasinot om deras ståndpunkt angående denna situation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
När det gäller mig kan du fråga och beklagligt att jag inte kan samla in pengar som i alla delar är mina
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du når ut till oss!
Observera att vinsterna har sitt ursprung i en uppsättning gratissnurr som krävs den 9 december 2019. Per vår banksida kan du utbetala vinster från gratis bonuspengar om du har minst en insättning på 25 de senaste fem dagarna innan du betalar ut begäran. Denna information anges också i chatten den 27 december 2019 såväl som via e-post den 11 januari 2020.
Den enda insättningen som gjordes på kontot var den 11 mars 2019 och överskrider tidsbehovet för de flera uttagningsförfrågningar som har ställts sedan december. För att kunna dra ut är allt du behöver göra att göra en ny insättning och placera en ny begäran om uttag.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winward Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, om jag gör en insättning på 25 € kan jag omedelbart ta ut pengarna utan problem rätt ???
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet är bra!
När insättningen har gjorts kan du lägga in en ny utbetalningsbegäran och den kommer att ses över inom fem arbetsdagar. Observera att dina vinster har sitt ursprung i en gratis bonus, och enligt våra bonusregler och din VIP-nivå är maxgränsen för vinsten 100.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winward Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Winward Casino för ditt snabba svar.
Snälla Carla, låt oss veta när du har fått ditt uttag. Jag hoppas att alla snart kommer att lösas till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej.Tack så snart jag har nyheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Carla,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
