Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av villkorsbrott. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1256
Belopp: 3 800 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag. Något väldigt irriterande hände mig på Vegas plus casino.
Jag fick en bonus på €35 och implementerade hela bonusvillkoren och efter det hade jag 800 på kontot och de tog ner allt till 140 från kontot.
sedan arbetade jag mig tillbaka till 970 med dessa €140 och sedan för att betala ut något satte jag in €15 och vann sedan igen. Sedan tog jag ut 300 och sedan igen 20 € och sedan igen 30 € för att kunna ta ut mer pengar. Jag kom till slut på €3800 på kontot men jag får bara ta ut €300. Det kan inte vara korrekt. Enligt villkoren. 6.12 en spelare kan ta ut upp till 20 gånger sin totala insättning. Det är 1300 för mig och inte bara 300€
Jag frågade också uttryckligen om jag kunde betala ut 1000 med de senaste 50 € som jag betalade in och jag fick veta att ja, du kan betala ut pengarna och jag fick veta det två gånger.
och sedan sa de att de kunde ta ut vinsterna som uppnåddes med de 15 € från kontot och sedan kan jag spela och fortsätta att betala ut igen. Men sedan tog de bort hela 3800 från mitt konto och lämnade bara 50 €. Det kan inte vara rätt och rättvist.
först, efter mina konverterade bonusvillkor, togs nästan 700 bort och sedan fortsätter jag att vinna och i slutet kan jag betala ut 300 och 3800 vardera tas från kontot.
Jag fortsatte att göra en vinst efter att jag satt in 20 och gjorde även en vinst efter att jag satt in 30 €. Kan du vara snäll och hjälpa mig?
Jag tycker att allt detta är mycket tveksamt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej w6zcg95czm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med VegasPlus Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Kan du exakt specificera tidslinjen för när du gjorde en insättning och tog en bonus och vilken typ av? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
ja mitt konto är verifierat sedan 09.09.22.
Den 9/5/22 fick jag €35 gratis bonuspengar.
Jag var tvungen att konvertera detta otroliga 175 gånger och jag gjorde det framgångsrikt. Efter det hade jag €771 på mitt konto efter att villkoren hade upphört och sedan reducerades beloppet till €140 Så vinn bonusbelopp 5x35-35=140.
sedan satte jag in €15 den 09/07/22 (vid den tiden hade jag redan tjänat €972 av €140. De €140 var då redan riktiga pengar).
Från denna €972 och €15 insättning gjorde jag sedan €1086 och fick bara ta ut €300 och hade då €786 kvar.
sedan hade jag snabbt €1600 och den 14 september 2022 satte jag in €20 igen och spelade till över €2000 och sedan den 15 september 2022 satte jag in €30 igen och hamnade på €3800.
Det sades att jag sedan kan betala ut 1000 på grund av €50 insättningen (jag har e-postmeddelanden) och när jag vill betala ut fungerar inte detta. Med livesupport står det att jag kan betala ut maximalt €300 eftersom tydligen bara €15 insättningen räknas.
igår eftermiddag.då erbjöds det att man kunde ta bort vinsterna från de 15€ från kontot och då kunde jag också betala ut igen.men då hade jag bara 1086 efter insättningen på 15€ på kontot och fortfarande var 3800€ fullständigt borttagen. Förutom insättningen på 50 € som fanns kvar på den.
det var mitt sista samtal med kasinot.
då blev jag arg i konversationen och sa att jag kommer att rapportera det och sedan blockerades kontot (men jag hade tjänat €189 av €50 och ville åtminstone inte förlora det.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej w6zcg95czm,
Kan du skicka all kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack w6zcg95czm för alla bevis du har tillhandahållit. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej w6zcg95czm,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in VegasPlus Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Peter
Tyvärr ser det ut som att det inte finns någon mer avisering
väldigt ledsen.
aldrig haft så höga vinster och det är precis vad som måste hända på en sådan sida som helt enkelt håller pengarna så tvivelaktiga 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Finns det något annat sätt för mig att få kasinot att betala ut?
hur är det med licensgivaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej w6zcg95czm,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Tyvärr verkar casinot ha bytt namn och förlorat sin licens sedan den senaste uppdateringen i vår databas så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
