Spelaren från Tyskland begärde ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen, så vi stängde detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 259 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.5
WinVegasPlus Casino har ett säkerhetsindex på 2,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag,
Jag är Fully Verified(KYC) och har fått flera utbetalningar från Vegasplus och detta har inte varit ett problem hittills.
Jag satte in €50 den 6 oktober 2022 och spelade med en insättningsbonus på 90 % eller så var det en insättningsbonus på 85 %, tyvärr minns jag inte exakt eftersom det var mer än 2 veckor sedan. Jag kommer inte ihåg om jag vann med riktiga pengar eller bonuspengar. Jag omvandlade i alla fall alltid vinsten med bonuspengar (med tillåtna spel och tillåten användning). Jag ansökte om min utbetalning den 6 oktober 2022 på €1499,99, tyvärr behandlades min utbetalning inte förrän idag, den 24 oktober 2022. Utöver mitt begärda uttag på €1499,99 har jag fortfarande €1760 i riktiga pengar i mitt spelarkonto. som jag också skulle vilja betala ut, men du kan bara betala ut max €1500 per vecka, så summan är €3259,99. Jag kontaktade livechatten(agenten) flera gånger förra veckan under perioden 2000-10-19 - 2022-10-21 och frågade varför mitt uttag inte behandlas. Jag fick veta att alla betalningar för närvarande är försenade och att banken har informerats och att jag kommer att få betalningen i slutet av veckan (dvs. den 21 oktober 2022). Tyvärr behandlades inte min utbetalning från 06/10/2022 till idag 24/10/2022 18:30 CET.
Jag tog några skärmdumpar av konversationen
Jag vet inget användarnamn, jag har bara min e-postadress: T***@gmail.com
Med vänliga hälsningar, Thomas H.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa thomash95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Ja, jag har redan begärt flera uttag och de har även betalats ut. Se skärmdumpen
Jag kollade igår den 24 oktober 2022 och min utbetalning behandlades fortfarande, så jag kontaktade kasinot via e-post och frågade om min utbetalningsbegäran.
Idag den 25 oktober 2022 kollade jag min profil igen och min utbetalning avvisades.
Jag fick också ett e-postmeddelande från casinot om att jag skulle vilja skicka e-postmeddelandet till dig. Vänligen ge mig en e-postadress för detta ärende.
Nu har jag sett att min uttagsgräns har sänkts till €400 och jag kan nu begära ett uttag igen och jag kommer att göra det.
Jag har läst i villkoren att uttagsgränsen inte får ändras om jag redan har begärt ett uttag.
Men detta gjordes. Jag begärde en utbetalning den 10/06/2022 på €1499,99 som fortfarande behandlades fram till 2022-10-24 och idag den 25/10/2022 avbröts utbetalningen och jag kan bara begära €400
vänliga hälsningar
Thomas H
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej casinoguru,
Jag ville informera dig om att jag har ansökt om en ny utbetalning den 25 oktober 2022 på 400 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, thomash95. Förstår jag rätt att du fick ditt senaste lyckade uttag i september?
Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, ja det stämmer jag fick min senaste betalning som godkändes i slutet av september som ni kan se på skärmdumpen med transaktionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket thomash95 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa thomash95,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en VegasPlus Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa VegasPlus Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag ville meddela dig att jag fick ett mejl från Vegasplus
Mitt uttag på 400 € har behandlats och bör komma inom de närmaste dagarna. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart det finns på mitt konto
Vänliga Hälsningar
thomas h
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag ,
Jag fick den första utbetalningen på €400
Vänliga Hälsningar
Thomas H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej thomash95,
Det var roligt att höra!
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Fortsätt att hålla oss uppdaterade om kommande betalningar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag kan bara begära min nästa utbetalning om 7 dagar. Se skärmdumpen
På skärmdumpen kan du också se att den första betalningen på 400 € har godkänts!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa thomash95,
Vill du hålla detta klagomål öppet tills du får hela betalningen? Om så är fallet kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar och kommer att göra det varje vecka efter din bekräftelse på mottagandet av betalningen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ja jag vill lämna klagomålet öppet tills jag har fått hela beloppet. Jag svarar i god tid och ger information varje vecka om status och hur betalningen går.
Tack och vänliga hälsningar till hela laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, thomash95, för bekräftelsen.
Uppdatera mig nästa vecka om status för ett annat uttag.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Betalningen har ännu inte behandlats. Det har begärts sedan 10 november 2022. Jag kommer att kontakta dig om det finns ny information
Med vänlig hälsning Thomas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej team,
Uttaget på €400 den 11/10/2022 har godkänts! Jag kommer att hålla dig uppdaterad när jag begär en ny utbetalning nästa vecka!
Vänliga Hälsningar
Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, thomash95, för din bekräftelse.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej team,
Jag ville meddela dig, jag har precis begärt nästa utbetalning
Om utbetalningen har godkänts kommer jag att meddela dig omedelbart,
Tack och trevlig helg alla
Vänliga Hälsningar
Thomas H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, thomash95, för bekräftelsen.
Uppdatera mig då om statusen för uttaget.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag vill informera dig om att min betalning från den 25 november 2022 ännu inte har behandlats. nu har det gått 7 dagar. Normalt kommer detta att behandlas inom 5 arbetsdagar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om jag vet något nytt, jag rapporterar omedelbart.
Vänliga Hälsningar
Thomas H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej thomash95,
Tack för att du informerade mig. Förhoppningsvis kommer betalningen att behandlas snart.
Jag väntar på dina uppdateringar.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Min utbetalning har godkänts och bör vara här inom de närmaste dagarna, jag återkommer till dig så snart jag kan och meddelar dig när pengarna finns på mitt konto. Tack och ha en trevlig kväll 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag fick utbetalningen på 400€, nästa vecka kommer jag att kontakta dig igen om utbetalningen.
Tack och god kväll
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej thomash95,
Tack för din bekräftelse.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Fortsätt gärna hålla oss uppdaterade.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, god dag, det finns ett problem, tyvärr kan jag inte längre öppna webbplatsen eftersom jag raderade mina cookies och cache och nu kan jag inte begära en utbetalning, jag har redan skrivit till supporten! Jag vet inte hur jag ska lösa problemet. kan du hjälpa mig med det?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Förlängning av skärmdumparna:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Förlängning av skärmdumparna:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej thomash95,
Vänligen meddela mig om det görs några framsteg med din diskussion med casinosupportteamet. Än så länge har vi inte fått något svar från dem i klagomålstråden. Därför kommer jag nu att försöka kontakta casinots representanter på Skype och kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skrev till supporten att jag inte har tillgång till hemsidan, så jag gav honom flera länkar eller domäner, han gjorde detta och gav mig flera internetadresser, men alla sidor/webbadresser är tyvärr inte tillgängliga för min region! Tyvärr kan jag inte komma in på sidan eftersom åtkomsten är bortblåst från min region, även om det fungerade normalt tidigare och Tyskland är tillåtet i detta casino, sa casinorepresentanten också att det för närvarande är samma för flera spelare från Tyskland. Har problem och spelare kan inte komma åt sidan, jag frågade om det skulle vara möjligt om jag kunde använda VPN för att begära mitt uttag (begär bara uttag, och gör inte insättningar och spelar inte) han sa till mig att jag kan göra det eftersom det skulle inte vara möjligt för tillfället, men kasinorepresentanten sa att om jag använder VPN kan det vara tekniska problem med utbetalningen, att krediten dras från spelarkontot i kasinot men går inte till mitt bankkonto, jag Jag är lite förvirrad tyvärr vet jag vpn mig ut, tyvärr rapporterar eller en representant inte och skriver här om detta klagomål för att förklara problemet lösa det eller ge mig ett annat förslag på hur jag kan begära betalningen. Jag frågade också hur det skulle vara om jag stängde mitt konto helt men han sa till mig att det inte skulle vara möjligt för tillfället eftersom jag har pengar på spelarkontot, men som jag förstår svarar casinot på klagomål till Askgamblers! Skulle det vara möjligt för Casinoguru att kontakta Askgamblers eller måste jag själv skriva ett nytt klagomål till Askgamblers? På något sätt vet jag inte vad jag ska göra jag skulle kunna använda VPN men risken är på något sätt tydligen stor sa agenten/representanten från casinot, jag skulle kunna åka utomlands som inte är långt ifrån mig och sedan försöka logga in på sidan där och begära utbetalning.
om du fortfarande behöver dokument från mig har vi skärmdumpar jag tog några och e-postmeddelanden jag har från kasinot, jag mailar dem gärna jag behöver bara en aktuell adress från dig tack och vänliga hälsningar jag är tacksam för alla tips eller förslag från dig
vänliga hälsningar
Thomas H
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa thomash95,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag har nu också försökt kontakta casinot via Skype och kommer därför att förlänga timern en sista gång med hopp om att vi kan få ditt klagomål löst.
Hur som helst, jag rekommenderar inte att du använder VPN och kan inte rekommendera dig något annat som potentiellt kan leda till att du ändrar din IP-adress. Utan casinots samarbete finns det inte mycket som kan göras.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag har nu fått ett e-postmeddelande från kasinot en dispens,
varför ska jag skriva under på detta, jag förstår det inte! varför ska jag ge upp mina vinster?
Jag skickar dig e-postmeddelandet för att be om förtydligande av vad som menas med detta dokument, tack för ditt svar
Vänliga Hälsningar
Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej thomash95,
Jag har skickat ett e-postmeddelande angående dina bekymmer. Vänligen kolla.
Jag kommer nu att förlänga timern. Håll mig uppdaterad om eventuell utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skrivit till kasinot och insett att detta formulär fylldes i med min fel adress och jag kommer att meddela dem när jag har ett nytt formulär och har fyllt i det
Tack God Jul
thomas h
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej thomash95,
Tack för att du uppdaterar oss om situationen. Vänligen meddela oss om utvecklingen.
Trevlig helg!
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej god morgon thomas,
Jag har nu fått ett nytt dokument(formulär) med min korrekta adress. Jag fyller i det idag och skickar det till casinot, jag kommer att uppdatera det när jag får information
tack och ha det bra och tack för hjälpen
God dag, bästa hälsningar
thomas h
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, thomash95, för att du lämnade informationen.
Eftersom vi har semestertider nu kommer jag att förlänga timern med ytterligare 14 dagar för att ge alla parter tillräckligt med tid att lösa detta ärende.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dokument undertecknades och skickades 2-3 dagar före nyårsafton!
Jag väntar just nu på svaret tack
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick svar från casinot, casinot fick dokumenten från mig och mitt uttag skickades vidare till ekonomiavdelningen. Jag rapporterar så fort jag har fått mina pengar!
God kväll
Vänliga Hälsningar
thomas h
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, thomash95, för att du lämnade informationen.
Jag tror att ditt nästa svar kommer att vara en bekräftelse på mottagandet av betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas, jag kan bara hålla med dig och bekräfta det du sa,
Jag fick min betalning idag.
Jag är glad och tacksam för att allt löste sig.
Jag tackar dig för din insats och jag önskar dig en trevlig kväll,
Vänliga Hälsningar
thomas h
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa thomash95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
