Spelaren från Storbritannien märkte att obehöriga betalningar gick ut från hennes konto. Dessa betalningar, som gjordes till företaget som heter KYCOIN, var för flera ovanliga belopp och inkluderade transaktionsavgifter som inte var GBP. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig på WinVegasPlus Casino torsdagen den 29 juni 2023.
Jag märkte att betalningar gick ut från mitt konto som jag inte godkände och för mycket konstiga belopp från ett företag som heter KYCOIN-de tog 5 separata transaktioner den 30 juni och 3 juli för:
£313,86
£313,86
£156,67
£26,16
£26,17
Jag gjorde inte dessa betalningar, jag har inte haft några kontakter med det här företaget förrän jag registrerade mig på WinVegasPlus Casino. Jag fick också debiteras en transaktionsavgift som inte är GBP för var och en av dessa betalningar, som om jag skickade pengar utanför Storbritannien.
Jag har aldrig gjort det här förut!
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Rachael Spence
rachannauk@me.com
07930 633353
Kära Rachannauk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta hur du fick reda på att transaktioner gjordes till WinVegasPlus Casino? Ser du det på ditt kontoutdrag? Har du gjort några insättningar själv?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack så mycket för ditt svar på mitt klagomål.
Jag fick reda på KYCOIN-transaktionerna när jag kollade mitt kontoutdrag på min internetbank för att kontrollera hur mycket jag hade satt in totalt till WinVegasPlus.
Insättningarna jag själv gjorde till WinVegasPlus fanns på mitt kontoutdrag som en betalning till Playmatebox.com.
Dessa gällde 4 separata betalningar, 3 för £100 vardera, och 1 för £25 (£325 totalt).
Jag kände igen de ovanliga beloppen som satts in på ett namn jag inte kände igen eller för något belopp jag kände igen, särskilt som jag har sagt tidigare de konstiga beloppen som satts in och transaktionsavgifterna som var i euro.
Jag skulle verkligen uppskatta att du återkommer till mig så snart som möjligt.
Jag är för närvarande arbetslös och desperat efter att få tillbaka dessa pengar som togs utan mitt medgivande.
Stort tack igen och vänliga hälsningar
Rachael S***
Tack för ditt svar, Rachannauk. Jag ber om ursäkt, men det skulle vara extremt svårt att bevisa att dessa transaktioner utfördes av kasinot eller har någon koppling till dem. Det är troligt att någon har stulit din betalningsinformation.
Tyvärr finns det inget vi kan göra i sådana här situationer även om vi skulle vilja då vi inte har kapacitet att utreda sådana här frågor. Jag kan bara rekommendera att du kontaktar din bank och eventuellt den lokala polisen och förhoppningsvis kommer de att kunna hjälpa dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för dig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
