Spelaren från Storbritannien satte in pengar men kunde inte ladda några spel. Även om kasinot påstod sig bearbeta hans uttag, stängde de till slut hans konto och höll inne hans pengar.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelarens konto är stängt.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 100
Belopp: £25
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.5
WinVegasPlus Casino har ett säkerhetsindex på 2,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter registrering och min första insättning kom jag på att inget av de tillgängliga spelen kunde laddas på min chromebook. Därför kontaktade jag livechatt för att förklara situationen och be om en återbetalning, eftersom jag inte kunde spela. Sedan fick de mig att tro att de fortsatte med mitt uttag, men de stängde mitt konto och tog bort mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Damrln,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att £25 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Damrln,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Det här är okej men de har stulit mina £25 sedan de har stängt mitt konto och aldrig svarat efter att de ljugit om återbetalningen som aldrig skickades
Dessa skärmdumpar är allt jag har. Jag kontaktade dem på livechatt otaliga gånger också efter att jag kom på att de har lurat mig tills de stängde av livechatten. Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Damrln, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Damrln för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WinVegasPlus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet och behandla återbetalningen.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack Peter, behöver du ytterligare information från min sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är allt tack, vi väntar nu på svar från casinorepresentanten i tråden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Den här kunden hade samma problem som jag och fick sin återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du börja om processen och fortsätta att fråga dem regelbundet snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 800 klagomål samtidigt, vilket kräver grundlig undersökning och analys för varje fall. Jag är också i kontakt med kasinons affiliates utanför den här tråden, och väntar just nu på mer information om ärendet.
Tack på förhand för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår, men om de inte ständigt utsätts för press kommer de aldrig att återbetala mig. Eftersom de inte vill ge tillbaka mina pengar, så enkelt är det. De går alltid i cirklar utan att komma med någon lösning. Hur som helst om jag inte har hämtat mina pengar vid slutet av tidsramen måste jag öppna en ny biljett för samma emission.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som du kanske vet är vi en oberoende databas över onlinekasinon som fungerar som förmedlare mellan kasinon och spelare men som inte på något sätt är anslutna till eller har någon juridisk makt över dem. Om kasinot väljer att inte svara på klagomålet kommer vi att stänga det som olöst vilket kan påverka deras betyg negativt, men alla ytterligare klagomål angående samma fråga kommer att avvisas av vårt team. Jag är för närvarande i kontakt med en affiliate som undersöker ärendet så förhoppningsvis kan jag uppdatera dig snart.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha kontaktat kasinot och deras affiliates kunde jag fortfarande inte få något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinots spelmyndighet men vi kan inte verifiera vilka av Curacao-licenserna som kasinot verkar under. Om du vill kan jag ge dig kontakten till dem alla. ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
